拜访过程中会遇到形式不一的顾客群，无论是熟悉还是陌生，每一个客户的认知度和受教育程度都是不同的，但有一点必须强调：没有不接受产品和服务的客户，只有不接受推销产品和服务人员的客户。客户一般都是有需求的，只是选择哪一种品牌的产品或服务的为自己效力！
如果是第一次拜访陌生的客户，首先说话时要从以下几个方面着手：
赞美：人人都喜欢听好话、被奉承，这叫“高帽效应”。善用赞美是销售业绩上升的一种无形武器。
套话：先用“您这里真干净”“您今天的气色真好”等话沟通，也可以从房间的干净程度、房间的布置结构、主人气色气质、穿着打扮等方面入手，给予适当的夸奖。
层次：赞美分为直接赞美（如：阿姨您看上去真年轻！）；间接赞美（如：阿姨，墙上那照片是您的……（由对方回答，确定后再说）。看上去真英俊，一定是个知识分子，相信阿姨一定是个教育有方的好妈妈。）；深层赞美（如阿姨，我感觉您很亲切，像我妈妈一样善良、温和）三个层次，赞美的主旨是真诚，赞美的大敌是虚假造作。
光会说还不行，还要学会倾听。
蛰伏只是为了高飞，既然上天赋予我们一张嘴巴、一双眼睛和一对耳朵，就是告诉我们要想成功就要少说、多听、多看：
1、认真地倾听能够促进对客户的基本情况作进一步的了解，以及消费心理、需求，可以洞察出真正异议的原因。以聊天的方式，寻求与顾客的共鸣点，说话掌握与顾客同频率的原则，让顾客感到一种“错觉”，把你当作他的同类，从而增进好感，以产生共振的效应，借机适当了解顾客的家庭背景以便及时补充顾客的个性化档案。
2、耐心、详细地为客户介绍一些公司情况、产品功能、优惠政策等等，选择合适的切入点投其所好，要反映灵敏，保持声音甜美，抓住内容的精要引发顾客的购买欲望。
3、对迟疑不决的新客户，不应过分强调产品，而要以促使其从另一渠道了解产品为侧重点。
4、对仍未下定决心的客户，千万不可勉强，此时说明火候未到，可以暂且先让他冷却一会儿，留待以后沟通或当作一般客户回访以便下次再作邀请。
以下是克服异议的几种方法：
1、克服心理上的异议：现代人必须学会如何调整心理上的异议（也可称障碍），使心里有所准备，了解心理上异议的根源所在。
2、化异议为驱动力：应该明白客户的拒绝是一种正常的反应，并不是不接受产品和服务，而是有存有短暂的犹豫。
3、不要让客户说出异议：善于利用顾客的情绪，控制好交谈气氛，这样客户就会随着你的思维走。不要让拒绝说出口。
4、转换话题：遇到异议时切忌一味穷追不舍致使让客户产生厌烦情绪。可用转换话题的方式暂时避开紧张的局面。
5、逐一击破：客户为两人以上（包括两人）的团体时，你可以用各个击破的方式来克服异议。
6、同一立场：同客户站在同一立场上，千万不要因为情绪问题与客户辩驳，否则你无论输赢，都将使得交易失败。
7、树立专家形象：学生对老师很少有质疑，病人对大夫很少有质疑，客户更喜欢对他们的发言来自专家。
温馨提示：
礼仪禁忌——
1、未经主人介绍，只凭自己的感觉给主人定亲戚关系。你得问“这位是……（由主人回答或由对方回答）”，而不是问“这位是大嫂（你呼主人为大哥）吧？”
2、不管对方的身份、地位、学识、修养等如何，以自己惯有的说话习惯与腔调或是方言，与对方交谈，使之听不懂或至少不太懂你的意思。
3、逮着一件事或一件东西，开对方的玩笑。主人给什么，你就接什么，一句推辞的话也不说。
礼仪技巧——
1、在最初向客户提问时要明确自己的谈话目的，熟悉自己的谈话内容，这样交涉时才有自信心。预测给予对方留下良好的第一印象，即努力准备见面最初15——45秒的开场白提问。要守时守约。
2、初次拜访须在以下几方面礼仪上引起注意：1、注意选择适当的时间。2、注意选择合适的服装。3、进门时要先敲门或按门铃，讲究敲门艺术。要用食指敲门，力度适中，先敲两三，然后间隔有序的敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身站立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。4、跟主人谈话，语言要客气。对主人的热情款待应表示感谢。5、交谈过程中，必须注意交谈的礼仪与技巧，谈话要简要扼要，少说消极、空洞的话。6、掌握好告辞的最佳时机。谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，并说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手说“再见”。
3、在时间上：初次拜访时间不宜过长，一般控制在20——30分钟之内为妥。主人没有让坐不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己就不要先坐。主人让座之后，要说一声“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要稍稍欠身、双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以表示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己方可取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。
4、细心观察：根据当时情况细心观察，如发现顾客有频繁看表、经常喝水等动作时应及时致谢告辞。
5、说话简明：说清楚事情之后，不要再进行过多修饰。
6、态度真诚：虚假的东西不会长久，做个真诚的人并用真诚的赞美让顾客永远记住你！
