5岁的琪琪和同一个小区的宁宁是好朋友，俩人经常一起玩耍。有一次，琪琪邀请宁宁到自己家里玩，可俩人却为了一个玩具娃娃争吵起来，谁都想要玩，最后把娃娃扯坏了，谁也没玩成。琪琪妈妈在一旁，一直思考是否要插手帮她们解决冲突以及具体该怎么做。
3—6岁的幼儿有和同伴交往的需求和行为，但缺乏交往的技巧，出现同伴冲突很正常。这个年龄的幼儿分享、礼让等交往准则还未真正形成，他们的思维也具有自我中心的特点，只在意自己的需求，不能照顾对方的需求。比如，案例中的琪琪和宁宁遇到同一玩具，两人都想要玩，结果谁也不让谁。另外，幼儿缺乏处理冲突的技巧。在玩具数量有限的情况下，可以通过协商（比如轮流、分工等）同时满足大家共同的需求。由于交往经验不足，幼儿常常缺乏这种沟通和协商的技巧，不能有效处理冲突。
当然，同伴之间容易发生冲突也与幼儿的家庭环境有关。有的家长处处顺着孩子，想方设法满足孩子的各种要求，这使得他们为人处事总以自己的兴趣和需求为出发点，很少关心他人。在自己的兴趣和需求未得到满足时，他们往往会出现发脾气、攻击他人等不友好的举动。
孩子和同伴发生冲突，家长究竟该不该插手？有的家长认为孩子还小，自己应替孩子解决问题；有的家长则认为，这是孩子之间的事情，应该让孩子自己处理。事实上，首先，家长应该认识到，孩子是同伴冲突的主体和责任者，家长无须代替孩子做这一问题的解决者，否则会剥夺孩子的成长机会。孩子每一次受挫都是其成长的契机，与同伴闹别扭，纵然会使孩子受到伤害，但孩子可以从中学会如何看待和处理矛盾。
其次，当孩子与同伴发生冲突时，家长要做一个观察者、倾听者和冲突解决的支持者。观察，而非打扰；倾听，而非忽视；支持，而非干涉。家长首先要观察孩子在交往中发生了什么，孩子是如何做的，不要急于上前劝架或代替孩子解决问题。随后，家长可以试着跟孩子沟通，倾听他们的感受，理解和接纳孩子的情绪。可以说“我看到你好像有些难过，能不能给我讲讲发生了什么”，以此鼓励孩子表达自己的负面情绪。在孩子表达情绪后，家长要予以接纳，不要评判，也不要急于将自己的想法强加给孩子，等孩子的负面情绪缓和后，再和他们一起谈论下次遇到同样的事情该怎么做。虽然我们不提倡家长插手，但不等于家长就应坐视不管。家长要对孩子表达信任和提供支持，可以对孩子说“我相信你能想办法处理好这件事”，鼓励他们自己解决问题。当孩子确实遇到困难时，家长可以给予提示，比如“要不你们轮着玩吧？你们自己决定谁先玩”。在这个过程中，孩子从家长那里感受到了充分的信任和支持，这是孩子能独立解决问题的源泉。
再次，家长可以在日常生活中教孩子懂得分享、宽容等为人处事的原则。如果孩子不懂得分享和宽容，他们就总是以自我为中心，不能与他人互帮互助、友善相处，在人际交往中将碰到更多的挫折和麻烦。在日常生活中，家长需要加强孩子的分享意识，在分享中，懂得人与人之间的分享不是失去，而是互利，分享后也会得到别人的关心和帮助。同样，家长也要让孩子明白宽容的意义，与人交往并不是要睚眦必报，而是要适当包容。当同伴并不是有意伤害自己时，可以主动跟同伴沟通，化解矛盾，以宽容的态度谅解别人。这样胸怀才更宽广，更容易交到更多的朋友。
最后，家长也要教孩子学会自我保护。对于一些故意欺负别人、恃强凌弱的小朋友，孩子的一味忍让和宽容只会助长对方的气焰，使对方变得更加有恃无恐。因此，家长也应适时教孩子一些自我保护的方法，告诉孩子在被人欺负时，要勇敢地对欺负人的小朋友说“我不喜欢你这样做”、“你再这样，我就不客气了”等。另外，告诉孩子在被欺负时要大声喊叫，以吸引其他成人和小朋友的注意，使对方因为周围的压力而住手。
