在一个化妆品的专柜旁,小雅发现一位女士在一款化妆品面前已经停留了很久,这位女士反复地看着盒子上的说明,并且爱不释手地拿起又放下。小雅见此,知道这位消费者非常中意那款化妆品,只是还有些犹豫。
于是,小雅走上前,亲切地问道:“女士,你是否需要我帮助的呢?”那位女士询问道:“这款化妆品有没有试用装,我想看看它是否适合我的皮肤。”小雅拿出试用装让其试用。待那位女士试用后,小雅发现她对那款化妆品更加喜爱。可是,她依然下不了决心。
此时,小雅深知,对待这类消费者不妨用激将法来达成交易。因此,她故意不经意地说:“如果你拿不定主意,不妨回家征求一下您先生的意见,然后再做决定。”那位女士听后立刻反驳道:“这点小事我自己可以做主的,不用与他商量。”于是,她让小雅将那套化妆品包装好,随即付了钱。
有专家表示,在商品交易阶段,有的消费者的自尊心往往会受到自我压抑,此时,销售人员不妨采用激将法来予以刺激,从而激发对方的自尊心。在与他人谈判的过程中,也可以利用对方的需求,采取激将法激发对方的某种需求,从而达到自己的目的。
一般而言,使用激将法关键在于探测他人的意图和需求。在与他人沟通时,我们可以对其言语佯装不屑一顾,暗中揣测对方的心理,并一步步地将他们的需求引到舌端,一旦对方被激发,就会不顾一切地说出自己的“秘密”,从而落入我们精心编织的网中。
有心理学家建议,想要达到自己的目的,让对方说出内心的想法,最好的方法就是用激将法激怒对方。一旦对方的感情爆发了,多数情况下就会失去理智说出心里话,从而让我们掌握对方的需求。
1812年,法国统帅拿破仑在侵俄战争失败后,俄国、英国等国家组成了反法同盟军进行反攻,这让拿破仑在很多战役中吃了败仗。法国的盟国奥地利见此,一方面积极备战,另一方面提出各种条件并以停止结盟相威胁,但拿破仑予以拒绝。
1813年7月,拿破仑威风凛凛地与奥地利使者梅特涅会面,他想借此机会威胁对方,并打探他与沙皇会谈的结果。在寒暄几句后,拿破仑直言,如果奥地利停战,自己就会掉转枪口打他们。虽然他曾与弗兰西斯皇帝相约永远和平相处并娶了他的女儿,但他依然会攻打奥地利。
梅特涅见拿破仑非常生气,为了能够让谈判进行下去,他告诉自己要冷静下来。于是,他开始用言语故意刺激拿破仑,提醒他道:“和平与战争完全取决于你,如果你不把你的势力缩小到合理的限度,就会在今后的战争中垮台。”
拿破仑被激怒了,声称任何同盟都吓不倒他,不管对方的兵力有多么强,自己都能够取得胜利。同时,他还称自己对奥地利的军队了如指掌,每天都会收到相关的情报。
梅特涅却打断了拿破仑的话,这让拿破仑更加生气,将自己的帽子狠狠地扔在了一边,但梅特涅并没有为其捡起来。紧接着,拿破仑又开始出言恐吓梅特涅,但对方无动于衷。
拿破仑见此,转而用甜言蜜语来哄骗、笼络对方。在会谈结束后,拿破仑送别梅特涅时,还友善地拍拍对方的肩膀。可是,梅特涅却不买账,他对拿破仑说:“来时我就预感你要完了,现在更加肯定。”不久,奥地利就加入了第六次反法同盟的行列。
在拿破仑与梅特涅的谈判中,显然,梅特涅属于胜利的一方。而一向以权谋多变著称的拿破仑在谈判中却没有控制好自己的情绪,说一些大话、气话,想要恐吓梅特涅,结果适得其反。而梅特涅在谈判中冷静处理、不失时机地用言语激怒拿破仑,让其暴露自己的内心想法,从而指出了拿破仑的弱点——太过固执,不懂变通,最终会以失败而告终。结果,确实如梅特涅所言。
虽然在谈判中可以采用激将法,但专家表示在使用时还需注意几个问题:不同的对象采取不同的激将方法,才能得到满意的效果;使用激将法要有分寸,言辞不能过于尖锐;要抓住时机,出言不能过早或过晚。