赵珊与李荥都是某公司的客服人员，她们的工作主要是帮助客户解决一些产品上的问题，同时维护老客户，挖掘新客户。一段时间过后，赵珊所维护的老客户越来越少，新客户更是寥寥无几，而李荥所负责的新老客户的人数却不断上升。
这让赵珊非常不解，她不知道自己的问题出在哪里。当她向主管请教时，主管没有说什么，而是让她听听她与李荥的电话录音（客服人员与客户沟通时的录音）。
起初，赵珊听了自己的录音后并没有感到有什么问题。可是，当她听完李荥的录音时才发现，李荥的声音温和，而且语速不紧不慢，客户与她沟通的时间往往比较长。可自己的音量非常高，语速也很快，因此，她与客户的沟通时间往往只有两三分钟。
此时，赵珊才找到原因所在。其实，在她刚做这份工作时，主管就曾提醒过她们，在与客户沟通前先“舞动”一下自己的语言，如控制好自己的语速和音量等。可赵珊每次在与客户沟通的过程中，总是会不自觉地提高音量，导致客户不愿与其多交流，自然老客户不断流失，新客户也挖掘不到。
心理学家表示，在与人交谈时，音量大小不仅影响听众的听觉感受，还关系到沟通的成败。一般来说，说话轻柔、音量控制恰当，往往会让对方感到很舒服，有沐浴春风之感；而声大如雷或有气无力的人，往往让人感到不舒服，甚至心生厌烦。因此，在人际沟通中，我们需要控制好自己的音量，通过音量来吸引他人。
在职场中，当管理者与下属沟通时，如果想让自己的话题引起其他人的注意，就会下意识地提高自己的音量；如果想让自己的话题达到某种效果，则会故意降低音量。所以，我们要根据特定的情况来恰当地控制自己的音量。
要想“舞动”好自己的语言，除控制音量外，还有哪些因素需要我们注意呢？在此，有专家为我们总结了以下几点：
1.保持稳定的语速
在人际沟通中，如果我们的语速过快，往往会让听者有紧迫感，感到很紧张；如果语速过慢，则会让他人感到懒散、怠慢。因此，有专家建议，在与人沟通时应该保持稳定的语速。一项研究显示，稳定的语速应该保持在每分钟120～140字。
2.培养抑扬顿挫的语调
所谓语调，就是指说话的腔调。包括一句话或整句话中的声音高低变化以及声音的长短和停顿。抑扬顿挫的语调往往能够传递更多的信息，并对他人的心理和情绪产生微妙的作用。
比如，波兰有一位女明星去美国演出时，有观众请求她用波兰语讲一段台词。她欣然同意了，用波兰语流畅地念出了一大段“台词”。虽然很多观众并没有听明白其中的意思，但听着她抑扬顿挫的语调也让他们感到心情愉悦。当大家都听得如痴如醉时，坐在台下的一位熟悉波兰语的观众笑称，其实波兰女星只是在用波兰语背九九乘法表。
3.把握好说话的节奏
所谓节奏，就是指在说话时起伏强弱的变化。在与人交谈时，很多人都不注意说话的节奏，这会让对方感到单调乏味，从而不利于沟通。尤其是对推销员来说，如果说话没有节奏感，很难打动消费者。
因此，把握好说话的节奏不仅要熟悉讲话的主题，发音也要非常准确。这就需要我们多做准备和练习，与人交谈才会更顺畅，才能实现高效沟通。
