芳芳与娟娟是姐妹，芳芳性格活泼开朗、幽默风趣，而娟娟却脾气火暴。因此，当她们两人在一起时，芳芳总是会帮娟娟善后各种问题。
一次，芳芳和娟娟以及家人去饭店吃饭。恰逢周末，饭店的客人非常多。等了十来分钟，他们一家人才排到位置。待他们点完餐，又等了十来分钟服务员才慢吞吞地开始上菜。此时，急脾气的娟娟按捺不住了，她抱怨道：“吃个饭怎么这么难啊！”
正当她抱怨时，一名服务员在上菜时不小心将茶水打翻，溅到了芳芳的鞋子上。服务员刚要道歉，娟娟的火气立刻上来了，数落服务员道：“你怎么回事啊！我姐姐的鞋子可是新买的呢！”
服务员自知理亏，不知道该说些什么。芳芳立刻站起来，拍拍娟娟的肩膀，转过来温和地对服务员说：“没关系的，但一般情况下我洗脚之前都是要先脱鞋的。”
众人听了哈哈大笑，那位服务员也笑了起来。顿时，一场矛盾就这样被芳芳的幽默化解了。
在与人沟通时，难免会产生一些矛盾和摩擦，让双方陷入尴尬或难堪的境地。如果大家都像上文中的娟娟那样生气、冲动，并且针锋相对，必然会引起更大的矛盾和冲突。反之，如果像娟娟那样运用幽默的话语来调剂，很快就能够化干戈为玉帛。因此，有心理学家认为，幽默在沟通中犹如润滑剂，它既能够有效地降低人们之间的“摩擦系数”，还可以为矛盾和冲突“降温”，从而帮助我们释放内心的紧张和不快。
有一个出租车司机非常有幽默感，一次，他开车穿过一个狭窄的小巷时，正好与一辆迎面开来的轿车相遇了。起初，两个人都没有想给对方让路的意思，都将车停了下来。那位轿车的车主还拿起一本小说津津有味地看了起来，并不时地哼着小曲。
出租车司机见状，从车窗探出头高喊道：“兄弟，独乐乐不如众乐乐，你看完之后也借我看看啊！”对面车主一听，顿时哈哈大笑起来，主动退后为其让路。后来，两个人还互相交换名片，成了好朋友。
幽默不仅能让人们之间的矛盾和冲突化解于无形，还促进了彼此的关系发展。在社交场合中，我们更应该学会用幽默来进行高品位的沟通。
一位女士气势汹汹地走到一家水果超市，指责店员道：“你们卖东西怎么缺斤短两呢？我刚刚让孩子来这里买了两斤香蕉，怎么少给了很多？”店员听了，先是愣了一下，然后有礼貌地回答道：“请您回去称称您的孩子，看他是否长体重了呢？”
那位女士一听顿时恍然大悟，立刻怒气全消，不好意思地对店员说：“不好意思，误会你们了。”
上文中的店员无疑是机智的，她肯定自己没有称错，而且超市用的是公平秤。于是，她想到问题就出在孩子身上，极有可能是他在回家的路上吃掉了几根香蕉。如果店员向那位女士明说“我肯定没称错，是你孩子偷偷吃掉的”或“你怎么找我的麻烦，应该回家找找你孩子的问题”。自然，一场矛盾和冲突无法避免，甚至会引起更大的争论。但店员用幽默的话语指出了女士忽视的问题，既维护了超市的信誉，也避免了一场无谓的争吵。可见，幽默不仅可以缓解人与人沟通时剑拔弩张的气氛，也能化解矛盾和冲突。因此，在沟通的过程中，运用幽默的言语不仅能够化解矛盾和冲突，还能更好地解决问题，让彼此的关系更融洽。
