近日，于娜因为一些琐事与室友起了争执，这让她非常生气。为了倾诉自己心中的不快，她找到了好友孙莉。
当孙莉听了于娜的倾诉后，本想给她讲一些诸如“不要拿他人的错误来惩罚自己”“退一步海阔天空”等大道理。但孙莉很快便打消了这种念头，因为她知道正在气头上的于娜根本无法听进去那些话。
因此，在于娜倾诉不满的时候，孙莉也站在于娜的立场上，与她一起痛说于娜室友的不是。于是，两个人坐在操场上吐槽了那位室友好一会儿，于娜的心情才渐渐有所好转。
随后她对孙莉感激地说：“还是姐妹好，不仅听我倾诉不满，还与我一起‘同仇敌忾’。”说完，她对孙莉做起了鬼脸。
此时，孙莉知道于娜的不良情绪已经发泄完了。于是，她劝慰道：“小娜，与同学们住在一起难免会有争执。你的室友虽然有错，但你也有做得不妥的地方，以后尽量宽容一些，与室友友好相处。”于娜听后，爽快地点了点头。
俗话说得好：“听人言，知人心”。在与人交谈时，如果想要说服对方，首先要听懂对方的弦外之音，即对方的真正意图。如果我们能够巧妙地倾听他人的内心所想，那么，必然会让对方对我们产生信任感与认同感。
上文中的孙莉在于娜的倾诉中听出了她的弦外之音，没有一开始就大讲特讲一些道理，而是站在她的立场上一起指责室友的不是，从而让于娜认同了孙莉。之后，孙莉再讲一些安慰的道理和意见，自然容易被于娜所接受。
心理学家认为，与人交谈时，作为倾听者要懂得对方的弦外之音，切身感受对方的真情实感并理解对方的想法，这样才能达到高效沟通。如果在倾听时自作聪明，向他人盲目地说教，沟通必然遇到阻碍。
有一个青年没读过几年书，但他非常想做官，于是托人花钱买了个县官。到任后，他前去拜访上司。
上司问他：“你们县的风土怎么样呢？”那个青年回答道：“我们县的风沙并不是很大，尘土也很少。”上司接着问：“绅粮怎么样呢？”他回答道：“小人的身量三尺六。”上司继续问：“百姓如何呢？”他回答道：“县里的白杏只有两棵，但红杏却有不少。”
上司听了很生气地说：“我问的是黎庶！”那人立刻答道：“县里的梨树有很多啊，不过果实结得非常小。”上司更加生气了，厉声说道：“我问的不是杏树梨树，而是问你的小民。”他见上司生气了，连忙回答道：“小的小名是狗儿。”上司气得转身离开。
这则故事意在说明，当我们与人交谈时，如果不了解对方的弦外之音和真实意图，可能就会出现“话不投机半句多”的局面，甚至会导致沟通失败的结果。只有准确了解他人的意图，与其展开交谈，才能让人产生愉快的心理感受，沟通才能更加顺畅。
那么，在倾听的过程中如何才能听懂他人的弦外之音呢？应该注意哪些问题呢？对此，专家为我们提出了以下几点建议：
1.站在讲话者的角度来倾听
在认真听完讲话者的自我介绍及相关情况后，再从讲话者的角度来思考对方的话语。在倾听的过程中若是想要发表自己的观点和看法，不要贸然打断对方的讲话，而是耐心听完，理解了对方话语中的弦外之音和真实意图后再做发言。
2.在对方讲话告一段落后再提出得体的问题
专家建议，在与人交谈时，提问不仅要适当，而且语言要得体。比如，当自己没有听明白时，不妨这样说：“我可能刚才没有听清楚，你说的是这个意思吗？”这样不仅让讲话者更易于接受，还能够让倾听者准确理解讲话者的意图所在。
