周末，7岁的哥哥与4岁的弟弟在房间中嬉闹着。正在厨房忙着做饭的妈妈不以为意，因为两个孩子经常如此，她已经习以为常。可是，不一会儿，房间里传来了弟弟的哭声。此时，妈妈不由得着急起来，她立刻放下手中的活儿走进了房间。
房间中，弟弟正坐在地上“哇哇”地哭着，看到妈妈后，他哭得更加厉害了。他站起来跑到妈妈面前，拽着妈妈的衣角撒娇地哭诉道：“妈妈，哥哥打我。”
可是，妈妈并没有只听弟弟的一面之词而去数落哥哥。她先安慰了弟弟一会儿，然后走向坐在床上生气的哥哥，温和地对哥哥说：“妈妈想知道刚刚发生了什么事情，你能告诉妈妈吗？”
哥哥听了妈妈的话，向妈妈讲述了事情的经过。原来，哥哥正在玩乐高时，弟弟却走过来捣乱，还拿走了一块。这让哥哥很心急，因为他正准备用那块。于是，他向弟弟索要，可弟弟却死活不给。在争夺时，他不小心将弟弟推倒了。
妈妈了解了事情的始末后，并没有因为弟弟年龄小而护短，而是语重心长地对弟弟讲，与哥哥一起玩耍时，不要抢夺哥哥的东西，要经过哥哥的允许再拿。另外，妈妈也对哥哥温和地说，兄弟俩之间能用言语解决的问题，尽量不要动手推搡，这有可能会伤了对方。
在妈妈的教导下，哥哥与弟弟很快和好如初。
如果上文中的妈妈只是选择性地倾听了弟弟的话，随后对哥哥大加批评，那么，不仅会让哥哥心里受伤，认为妈妈不疼爱自己而偏爱弟弟，还会加深兄弟之间的矛盾。因此，有心理学家表示，在与人沟通时，不要选择性倾听，而是要全面地倾听以了解更多的信息，这样才能达到高效沟通。
古语有云：“兼听则明，偏信则暗。”意思是在待人接物时，只有全面听取各方面的看法和意见，才能正确地认识事物；反之，如果只是听取某一方面的观点，必然会以偏概全，出现片面性错误。
一天，唐太宗李世民向大臣魏徵询问道：“爱卿，到底什么是明君、暗君呢？我作为一国之君，怎样才可以明辨是非，不受他人的蒙蔽呢？”
魏徵回答道：“所谓的明君，是全面倾听他人的看法和意见；而暗君，则是只听片面之言。比如，秦二世久居深宫之中，不上朝，不面见大臣，只相信宦官赵高的话，直到天下大乱的时候，他还蒙在鼓里；隋炀帝只听信虞世基的一面之词，很多郡县已经失守了，而他却什么都不知道。因此，作为国君，不能只相信片面之词，糊里糊涂的，那样只会做出错误的判断。只有广泛地倾听各个方面的意见，才能不受欺骗，做出正确的决定和主张。”
的确如此，在与人沟通的过程中，如果只是选择性地倾听，我们就容易沉迷于自己所感兴趣的观点和自己所关心的事情，这必然会导致沟通不畅。那么，如何才能做到全面地倾听呢？有专家给我们提出以下几点建议：
1.虚心地听取和接受与自己不同的观点和意见
尤其是作为管理者，当与下属交谈时，只有听取和接受与自己不同的观点和意见，才能发现工作中的不足之处，才能集思广益，让下属敞开心扉、畅所欲言。这不仅有助于获得更全面的信息，做出正确的决策，还能让下属对管理者产生好感和信任。
2.专心倾听和接收全部信息
在与人交谈时，只有专心地听取讲话者的每一句话，才能全面地了解更多的信息。比如，在倾听的过程中分清发言者所讲的重点和细节并及时进行回顾，从而让沟通更加有效。
3.用心理解讲话者所讲的内容
在与人沟通时，想要全面地倾听，就要用心理解发言者的讲话内容，即从对方的语速变化、肢体语言等信息中听出其所要表达的内容，这样才能达到全面的沟通。
