最近，张楚发现5岁的儿子乐乐似乎占有欲特别强，不管是吃东西还是玩玩具，他都要拿两个。这让张楚有些担心，如果孩子长大后一直这样可不是什么好现象。因此，她一直想找个机会指出儿子的问题所在，并好好地教育他一番。
一天早上，张楚正在收拾东西，看见儿子往他的小书包里装了两个苹果。于是，她想借此机会好好纠正孩子的错误观念。她走到儿子的面前，蹲在地上对5岁的儿子说：“乐乐，如果妈妈与你一起去公园玩耍，当我们感到有些口渴时却发现没有带水，而你的书包里正好有两个苹果，你会怎么做呢？”
乐乐歪着脑袋思考了片刻，回答道：“妈妈，我会把这两个苹果都咬一口。”张楚听后，心里一沉，原来儿子不仅占有欲很强，而且还非常自私，这让她感到非常失望，想要当场训斥儿子一顿，告诉他不应该有这么自私的想法，更不能那么做。
可是，张楚话到嘴边却没有说出来，她转念一想，为何不先听听儿子的想法，然后再根据他的想法有针对性地进行教育。于是，她缓和了表情，亲切地摸了摸儿子的头，温柔地问道：“乐乐，你能告诉妈妈，你为什么会有这样的想法吗？”
乐乐眨了眨眼睛，单纯地回答道：“因为只有我都咬了一口，才知道哪个苹果更甜，这样才能将最甜的给妈妈啊！”张楚听完，鼻子一酸，心里非常感动。同时，她也庆幸自己没有直接质问儿子。
后来，她从儿子的口中了解到，他之所以每天拿两样东西，是因为儿子在幼儿园结识了一个好朋友，他想要与好朋友一起分享自己的快乐……
在日常生活中，类似的事情时有发生，很多父母在看到孩子有类似的做法或听到孩子有类似的想法后，总是全然不顾孩子内心的真实意图，也不会耐心地倾听，而是话听一半就盲目地曲解孩子们的想法和做法，从而导致沟通不顺畅，加深彼此的误解。上文中的妈妈因为善于倾听，耐心地了解孩子的真实想法，才让母子间的感情更加亲近。
其实，高效沟通的重点在于倾听。上天给予我们两只耳朵一张嘴巴，正是意味着让我们多听少说。正如美国著名人际关系大师卡耐基所说：“一对敏感而善解人意的耳朵，比一双会说话的眼睛更讨人喜欢。”倾听与倾诉，虽然仅仅相差一字，但在生活和工作中，善于倾听者更能促进沟通。
心理学家研究表明，在人的内心深处，都渴望受到他人的尊重。而大多数人喜欢善听者甚于善说者，因为人们总是喜欢发表自己的意见，如果我们给予他人这样一个机会，对方就会在内心深处产生一种满足感和愉悦感。
倾听是高效沟通的基础，是一种技巧，更是一种修养和艺术。在与人沟通的过程中，80%的时间都应该交给对方，让对方说话。而作为倾听者，说话的时间仅占20%，这样才能做到高效沟通。
因此，在与人沟通交往中，不仅要听，还要善于倾听，这样才能增进彼此的感情，才能更有效地沟通。正如汽车推销之王乔·吉拉德对他的员工所说的那样，当我们与顾客说话时要善于倾听，越善于倾听他人的谈话，讲话者才会越信任我们。那么，如何才能做到善于倾听呢？对此，有专家为我们介绍了以下几种方法：
1.在倾听的过程中创造一种自然、和谐的沟通气氛
在与人交谈时，要让对方感到你对他所说的话感兴趣，因此，我们不妨礼貌地点点头或微笑以对，让对方更能畅所欲言。
2.及时而适当地与讲话者互动
在与他人交谈的过程中，应该将自己的理解及时而适当地与讲话者交流。比如，当遇到有疑问的地方，不妨用“我这样理解对不对呢？”“可不可以这样说？”等询问式的口吻来与对方交流，让他人感受到你在用心倾听。
3.在倾听时抓住对方所讲的重点并进行思考
与人交流时，边听边想，提炼出对方讲话的要点、重点，并向对方确认，不仅会让对方感到我们对他的尊重，也能保证彼此情感、思想的高效沟通。
