孙静在毕业后找了一份客服工作，她本以为自己能说会道，语言组织能力也不错，完全可以胜任这份工作。可是，在公司做了两个月后孙静却产生了很大的挫败感，因为她无法从客户那里获得有用的信息，导致她与客户总是沟通不畅。
为了能够做好这份工作，孙静虚心地向公司的老员工请教。老员工向她传授自己的工作心得：“在与客户沟通时，要学会做一个主动的倾听者，即在倾听的过程中保持主动。比如，在倾听时捕捉一些有用的信息，不仅可以了解更多的内容，还能够知悉客户更多的需求。”
然后，老员工让孙静坐在他旁边仔细观察他是如何与客户沟通的。当时，那位老员工正在做客户回访工作。孙静发现，老员工在与客户沟通时，既在倾听中保持主动，又不会随意地插嘴和打断对方。另外，在客户讲完一段话后，他会请求客户有针对性地介绍一些情况，以此获得更多的信息，了解客户需求。
孙静受益匪浅，她随后改进了自己的工作方法和态度。渐渐地，她在与客户沟通时不仅能够获得更多的信息，还能够准确掌握客户的需求，从而达到高效沟通。
有心理学家表示，在与人交谈的过程中，在倾听时保持主动不仅能够有效地接收讲话者所传达的信息，还能够促成我们与讲话者的成功沟通。上文中的孙静在工作之初并没有掌握高效沟通的技巧和方法，在向他人请教后，才了解了做个主动倾听者的重要性，而后改变了工作方法，工作效率得到了很大的提高。
在与人沟通的过程中，倾听时保持主动不仅要求倾听者在交谈时全程参与谈话，还要提出关键性的问题以及厘清讲话者所讲的要点。除此之外，适时地向讲话者提供语言和非语言的反馈，也可以促成高效沟通。
那么，在与人沟通的过程中，除上文中提到的在倾听时获得更多有价值的信息外，还有哪些方法能够让我们在倾听中保持主动呢？对此，有专家为我们介绍了以下几种方法：
1.在条件允许的情况下养成记笔记的习惯
尤其是在一些重要的会议或交谈中，记笔记不仅表明自己在主动倾听，还能厘清讲话者的重点，从而理解得更加深入。
2.注意对方如何表达自己的观点和问题
在与人沟通中，想要在倾听的过程中保持主动，需要注意对方是如何表达自己的观点的，这样我们才能有针对性地表明自己的看法。比如，在销售活动中，当客户讲到技术性问题时，我们需要根据从客户的讲话内容中了解到的对方的技术水平来决定如何回答问题。如果客户问得比较专业，那么，我们的回答就不能过于简单。
3.适时地做出反馈
在与人沟通时，想要在倾听的过程中保持主动，可以在适当的时候做出有声语言的回馈。比如，用“我明白了”“嗯，没错”“好的”等简短句子来肯定讲话者，以此鼓励对方继续发表观点。
不过，做个主动的倾听者并不意味着可以随意插话或打断对方的讲话，这样是没礼貌的表现，还会引起他人的反感。一般来说，在与人交谈时，想要确认自己所接收的信息是否准确或是想要表达自己的意见时，在适当的时机，可以礼貌地使用“不好意思，打扰一下”等用语来插话。当对方允许后，再简短地讲一下自己的看法。
