如果一个即将买车、买西服、买房子的人可以，并且愿意把他的心理状态说出来，那么一定会让学过和练过销售技巧这门最新艺术的人非常感兴趣。销售这门艺术，比买家和卖家想象的既要容易，又要困难。
下面我们先来说说容易的部分。消费者进入市场时身上带的不仅仅是钱包，还随身携带着所有由各种社会意识构成的遗传本能。他会轻易地相信别人，容易受到欺骗；广告说什么他就信什么，甚至广告没说的，他也相信；他会相信销售员所说的每一句话，在任何法庭都会确认自己对产品的证词。
世界上武装最严密的人，莫过于站在柜台后面的销售员；顾客进入商店后就只能举手投降。看到这里，每个人都不得不承认一个真理，那就是——“我买了很多我不想买的东西。”
为什么会这样？因为社会促使我们去追逐时尚，去相信专家，去服从消费的冲动。我们生来就是消费者，就算不被商家欺骗，也会被其催眠。所有这种社会意识都只有利于卖家把商品卖给你。
另一方面，消费者又会犹豫迟疑，会坚持保守主义，这就多少会抑制人类固有的浪费冲动。人的思想会有消费的欲望和冲动；但是思想背后的个体却会拒绝购买。那些逛街看衣服、汽车、房子或珠宝的人大多不会主动掏钱买东西，而是希望自己能在别人的推动和说服下购买。这就给了销售人员施展自我才能的机会。但是问题是，销售人员今天可以在这里把东西卖给这个人，那以后还能再卖出去吗？
“消费者永远是对的”——这句话的正确理解是消费者的欲望永远是对的，但他的想法却经常出错。他希望能被人说服，被人改变。在销售人员的诸多技巧中，礼貌只是一种外在的优势，真诚才是最好的品质。销售人员应该引导消费者购物，而不是强迫他们；销售人员应该跟消费者站在同一条战线上，而不是站在消费者的对立面。销售艺术现在尚处在萌芽阶段；而其成功的关键就在于掌握关于人类本质和人类需求的知识——也就是有关心理学的知识。
