人们如何才能认识到“心理最佳时点”已经到来呢?毫无疑问,有很多标志可以指示这个时刻的到来。成功的推销员往往可以发觉这些标志。但他们的这种发觉,不是在有意识的情况下清清楚楚地看到的,所以经常是只可意会不可言传。如果非要求他们说出一条分辨方法,他们可能会说,那全是凭直觉。
直觉可以通过人们拥有的感知途径来进一步分析。很多人都强调过,他们可以以消费者身体的某些变化作为销售中“心理最佳时点”到来的信号。例如消费者脑袋或身体的略微前倾,身体肌肉细微的收缩或扩张。眼睛瞳孔的细小收放也会被经验老到的推销员捕捉到。通过这些标志,他知道“心理最佳时点”就要来临了。除此之外,其他更明显的标志还有消费者的语言词汇的变化。专业的推销员在谈话时,会不停地试探消费者,并以他们的反应来确定最佳心理时刻是否到来。一场销售中,专业的推销员不会自顾自地侃侃而谈,他会在谈话中不时地用问题试探消费者的反应,通过消费者反馈的热情程度,他可以判断自己离那个做出决定的时刻究竟有多远。
认出了这个时刻到来的标志,接下来推销员该怎么做呢?下面的心理学分析给出了解决方法。
第一种方法是控制销售环境,这样就不会有事件突然插入销售过程了。任何干扰事件,无论它们多么微小,都意味着给消费者脑中塞入一个新的想法,这样他脑中原先的平衡状态就会被改变。为了预防这种改变的发生,推销员需要小心地把消费者和他周围的人与事分隔开来。这就是为什么需要使用商品展览室。另外一种预防性方法是,保证销售环境利于消费者马上做出决定。当“心理最佳时点”到来时,推销员要立即让消费者做决定,不能有丝毫迟疑。合同一定要提早准备好,钢笔必须放在手边,所有的这些行为都要像戏剧表演中的那样自然无缝。销售和戏剧在很多地方都很相似,所以销售也需要提前排练。
第二种方法是一个建议。推荐推销员使用下面这个设计:假设销售已经完成了——消费者已经决定购买产品——如果推销员对“心理最佳时点”判断准确的话,这一切都有可能发生。此时,推销员应该继续提问 :“你喜欢什么颜色的汽车内饰材料呢?”或者“你希望我们立即把商品送到你家吗?”再或者评论消费者的决定。通过仔细的观察发现,大多数购买了商品的消费者在做出购买决定之后,都希望能再谈论一会儿他们刚刚做出的决定,以此证明自己选择的正确。