愉悦的感觉可以简化销售,因为人的感觉状态会影响全身活动。这种影响范围广泛的活动称为“放松”。它与大块的肌肉活动相联系,比如腿部肌肉、臂膀肌肉、腰部肌肉以及颈部肌肉。另一些则与细小的肌肉活动有关,比如眼部和面部肌肉,它们还与一些内部器官组织有关。
一些心理学家认为,与愉悦感觉相关的肢体活动意味着身体力量的增强,不愉悦的感觉则会对身体活动产生消极影响。比如,研究不同刺激环境下膝跳反射的科学家发现,当播放令人愉悦的音乐时,人类膝跳反射的活动范围会扩大。尽管没有足够论据支持这个结论,让读者确信愉悦感和身体力量瞬间提升之间的关系,但无论如何,这个理论展示了一种神奇的可能性,愉悦感可以影响消费者的购买行为。
另一种说法看起来似乎更加可信,对某件物体的信任和愉悦感易于使生物产生靠近的亲近动作,不愉悦感则会使生物迅速远离那件物体。在单细胞的变形虫身上做实验时,可以很清楚地观察到这个现象。将某种物体放在它周围时,它会游向该物体;将另一种物体放在它周围时,它会远离它。类似现象在婴儿身上也会发生,婴儿会将小手伸向挂在眼前的晃动着的闪亮小球,看到尖锐的图钉则会迅速躲闪离开。
成年人遇到令他愉悦和不愉悦的事物时,也可能产生类似的积极和消极的反应。有时候,他前进和退缩的行为可以很清楚地被辨认出来;有时候,他们的行为反应实在太微小了,以至于不借助特别测量仪器就很难发现。文明和社会习俗的教化,让人们学会了如何隐藏自己外露的情绪,但却很难隐藏住体内的反应。这些反应不受意志控制,构成了不愉悦的大部分信号。
这些反应天生具有,可以通过举例说明它们的存在。众所周知,汗腺和唾液腺的扩展与收缩会受强烈感情的影响。其他腺体的活动虽然不像它们那样为众人所熟知,但它们也会受情绪影响,比如甲状腺活动、脑垂体活动、松果腺活动和肾上腺活动。情绪引起的活动变化也会发生在循环系统中,比如心脏跳动的频率改变,动脉血管扩张,血管呈纵向排列等。身体中的电扰现象也时有发生,这种情况下人们就像一个电池,体力的化学反应也会加速发生。“一夜白发”说的不就是这样的事情么?
有时身体的运行会被扰乱,一位外科医生曾讲过一个因为焦虑彻夜未眠的病人的故事。早上,当病人胃部的食物被洗胃器转移出来时,病人才知道她昨天的晚餐完全没有被消化系统消化。如果知道胃部和病变器官的大量细胞会因为愉悦扩展,也会因为心情不愉悦收缩,就可以得出结论,在压力和不愉悦情绪的双重作用下,消化系统的细胞们会拒绝工作。
不知道这个扩张和收缩理论是否只是表面上契合身体运动的规律,但描述感觉和身体的关系却能很清楚地解释这一现象。愉悦感会让消费者全身放松,全身放松意味着神经紧张能量的彻底释放。这种情况下,消费者的身心已经做好了接收推销员各种销售技巧的准备,并且在心情愉悦时,消费者很容易产生购买商品的行为。