销售经理的重要职责之一是让他的销售团队保持热情高涨的状态。一个人只有认识到激情的重要性才能对他所干的那一行表现出激情。激情对于销售员的重要性就如同蒸汽对于机器的重要性一样。激情是动力源泉，而暗示会让它更富感染力。充满激情的销售员的言行举止可以透露出很多信息。一个小的动作、嗓音、手势、表情等都能感染顾客。在宗教里，许多人更多的是被感染而不是被说服。在商业中也是一样，充满善意、乐观、信任、激情的销售员的推销可以获得冰冷的说理永远无法达到的效果。销售员要信任他面对的顾客，因为这可以促进彼此的交易。
在商界事务中，销售员扮演着重要角色。他们提供着不可或缺的服务。如果销售员在自己的职责范围内高效地工作，他就有感到自豪的理由。如果他不能对自己的工作充满激情，那就最好辞职。如果他希望获得一份与自己的能力相匹配的工作，那就重新找一份。
当事态的发展不顺利时，销售员应当得到他人的鼓励。责备或解雇的威胁压根儿不会让他们以良好的精神状态工作。销售员已经获得的成功值得被真心、慷慨地赞许，而特别值得称赞的成绩需要通过公开表彰的形式给予认可。这些做法可以激发优秀销售员的抱负。此外，此暗示还可以有效激励其他销售员向他们看齐。
销售经理只有为他的销售员们提供最佳保障才能让他们为顾客提供高效服务。
