这种形式的模仿并不一定是理智的,但是事实上,它所导致的行为总体上是理智的。这个结论并不是经过推理产生的,不过可以通过论证对其作出一定的解释。一个人的某些本能、兴趣或者愿望可以在受到暗示的情况下出现,之后位于意识的中心并引导此人接下来的行为。一般而言,人们并不会过多地考虑暗示。如果一种暗示吸引到了一个人的注意力,那么很快它就会引导其接下来的行动。
有时候,这种暗示会表现为直接命令的形式。可以直接让人产生行为冲动的任何事物都可以产生暗示。销售员给出的结束交易的暗示通常是属于这一种。
在许多简单形式的销售中,销售员的工作依赖于直接的暗示,其并不会对自己的说明进行任何支持性的论证。例如,小贩会呼喊“苹果”、“苹果”,报童会直接呼喊自己售卖的报纸。这些情况中,每个人都比较了解商品,因此,销售员只需要简单提示就能激发顾客的购买冲动。如果一个小贩喊出其商品具有吸引力的特点,那么他在设法通过可以让顾客产生购买愿望的暗示激发其购物冲动。
当报童喊出“所有的新闻都是关于自杀”的话时,他想以此激起大家购买的愿望和冲动。当他喊道“买份每日新闻吧”,他所用的暗示就显得比较直接和平和,刺激对方购物愿望的目的性也不是那么强。直接的命令往往会激发他人的服从本能。这种本能意味着一种与他人的意志力相适应的冲动。有时候,报童会使用另一种直接的暗示来结束交易,他会努力把报纸放到过路人的手中。
通常而言,在有关吃的、喝的或穿的商品方面,销售员并不需要论证自己的商品说明和商品建议。销售员的任务只是展示和描述商品,使顾客记住商品具有吸引力的特点。只要顾客记住了商品有吸引力的特征,他们在看到或听到商品时就容易产生购买的冲动。
销售员会经常使用这种暗示而并没有意识到它产生的效果。店员会因不断地询问“够了吗”而丧失扩大销售量的机会。更糟的问题是:“今天总共就是这些吧,是吗?”询问“你还想看看别的什么吗”的店员就做得非常好。
在结束一桩生意后,为了扩大交易量,销售员可以通过对某些合适或极具吸引力的商品进行明确的暗示。例如,一位刚刚卖出一件衬衫的店员可能会说:“我们刚进了一批非常吸引人的领带。你觉得这一条怎么样?”他可以机智地把一条领带拿到顾客面前。这样做的话,他就获得了推销领带的一次机会,也许顾客真会顺便购买一条优质和时尚的领带。在这样做的过程中,销售员需要给出理性的暗示,后文将进一步讨论这一点。
销售员的一些暗示是非常微妙的,会产生影响深远的结果。如果销售员不断地问:“这个需要记账吗?”这会对顾客赊账的购物量产生什么影响?一般而言,这会导致顾客减少赊账的购物量。考虑下采取下面某种方式的销售员会对送货费用产生什么样的影响。首先,假如销售员问:“这件商品需要送货吗?”一般的顾客都会认为说出这个问题的销售员想为顾客送货,那么顾客常会回答“是”。当然,有些顾客会说:“这不麻烦,我最好还是自己拿回家吧。”同样情况下,假如这个店员说,“您能自己把商品带回家吗?”很多顾客会说“是”,并且会自己把商品带回家。当然,有些顾客会要求送货。后一种形式的问题可能有助于减少送货费用。但是,有些顾客可能会因此不高兴,认为商店不愿意送货。如果包裹便于搬运,那么销售员最好的做法是在感谢顾客的同时把包裹递给顾客,好像他把包裹拿回家是理所当然的事。
在推销中,一个暗示会比充分的论证更有效,这是经常发生的情况。例如,销售员正在努力劝说一名商人来达成交易,他可能会说:“这件商品可以为您在您的行业提供这样或那样的机会(当然,销售员需要给出详细明确的声明),任何一个像您一样的商人都能物尽其用。”这样的利益暗示比直接劝说更有效。销售员不应该给顾客威胁性的暗示,这样容易激起顾客的敌意。例如,“如果你不买这个,我会将它卖给你的竞争对手,那么他就会比你获得更大的优势。”销售员的这种暗示会显得很不明智。
我们已经讨论了包括未经论证的暗示在内的销售主张。现在很明显的是,这种暗示在复杂的销售过程中发挥了非常重要的作用。相对来说,销售员可以将合适的暗示不留痕迹地融入自己的劝说中。
一般来说,销售员不能仅仅通过简单的暗示就达成交易,因为大多数的顾客购物时会深思熟虑,也就是说,销售员必须做好应对顾客反对意见的准备。
五、销售的是真“相”在销售工作中,销售员希望寻求促成交易的最佳方法,希望在促成交易的过程中用上自己的智慧和判断。销售员通过充分考虑商品的有利卖点和不利卖点来指导顾客,达成交易的愿望能激励销售员进行足够的调查和深思熟虑。
销售员可能会在实践中检验自己的商品,从而证明商品价值的真实性,这样他就能达成交易。通过实际地展示商品的功能,他可以向顾客证明使用这台机器可以在某种行业中获利。
另外,通过考虑可能出现的支持或反对达成交易的理由,销售员可能会得出一台机器为何值得购买的结论。有时,他可以依据同行的经验得出相同的结论。
在一些销售工作中,销售员可以利用逻辑说明和实验来证明其商品的总体耐用性。然而,销售员多数情况下并不需要说明商品在细节上的所有优点和缺点,因为不同的顾客对一种商品的具体需求和喜好是不一样的。在实践中,面临顾客可能提出的反对意见,销售员通常需要机智地随机应变。
如果销售员看到自己的商品确实存在顾客不能接受的缺点,那么他就绝不应该再劝顾客购买这个商品。销售员应该避免提到对顾客影响不大的商品缺点,这能有效地避免自找麻烦。总体来说,只要一件商品对顾客有利,销售员就应该设法达成交易。在多数情况下,一件商品并不会完美无缺,因此,销售员应该根据实际情况将最合适的商品推销给最合适的顾客。下面进一步详细讨论。