在直接暗示的影响下,顾客可能会依据无意识或无意图的模仿采取行动。当销售员的暗示对顾客的潜意识产生了影响时,顾客就会因此产生无意识或无意图的模仿。顾客购物的愿望和目标是其深思熟虑的结果,而其购物冲动是被销售员的暗示激发的。顾客在考虑销售员的建议时,其购物冲动会和其愿望和目标一同发挥作用。
一个人可以通过潜意识的模仿理解他人的想法和感觉并复制别人的行为,也许他开始时并没有这样做的意图或目的。例如,生活在南方的北方人可能会无意识地了解到南方人的拖泥带水,或者南方人对黑人的态度;我们可以咳嗽、打喷嚏、笑或皱眉,而可能只是因为周围有人这么做,或者周围有人用话语暗示我们这么做。
当我们周围的人很沮丧、不开心、愤怒或消极的话,我们往往会有类似的感觉。当我们与快乐或乐观的人在一起时,整个世界就明亮多了。这种暗示通常是以一种非常微妙或无形的方式传递出来的,如说话的语气、表情、动作等。
通过这种形式的模仿,销售员的情感状态往往会在顾客的心中引起共鸣,因此,销售员多数情况下要看到事物的美好方面,并且应该在工作中表现得积极乐观。表现得开心和自信的销售员会使顾客产生类似的情感。这样的话,销售员就能比较容易地使顾客接受其销售建议。
在很多例子里,与销售员理智的劝说相比,顾客更乐意接受销售员在劝说中引起其共鸣的暗示。对一个事物的感觉和冲动可以通过共鸣直接传递给对方并因此引起对方潜意识的模仿。销售员能通过暗示使顾客产生微妙的冲动,顾客会觉得这种冲动是从自己心底产生的。这样,顾客去完成交易似乎是一种自发的行为,而不是对销售员劝说的服从。
这给那些向往成功的销售员提供了线索。在资历相同的情况下,受到强烈的情感和冲动驱使的销售员要比那些依靠冰冷逻辑的销售员更容易成功。一个人单纯的努力或勤奋不能完全弥补“感染力”的缺失。当然,销售员必须要从正面带动顾客的感觉和冲动。销售员应该有为顾客着想和服务的精神,他的推销不能仅仅是为了自私地获利。销售员不应全然不顾顾客的利益,或者担心顾客会不买自己的商品。
从一定程度上来说,影响他人的暗示是通过语音、语调产生的,所以注意对方的听觉感受很重要。销售员的语言选择、态度、手势、面部表情以及总体的外貌和行为具有很强的暗示性,当然,其中有些主要是为了吸引对方的眼睛。
销售员应该找准时机使顾客感受暗示性力量。销售员不能忽视一个事实,即销售员施加给顾客的暗示性力量很大程度上必须通过视觉印象让对方看到。
顾客越是认真地注意销售员,就越是能受到销售员具有磁性的、强烈的、权威的、高效的性格的影响。通过这些可视的影响,销售员能使顾客相信他的诚实、善意和为其服务的愿望。销售员可以把他的热情和对这一行业的信心传递给他的顾客。这些伴随着销售言论的潜意识的暗示可以被看作劝说过程的附属品。在促成交易时,暗示虽然仅仅是劝说对方的附属力量,但是不可或缺。
被劝说的人可以明确地看到销售员的暗示,因为这通过眼睛就能实现。工作中,销售员不应该让顾客把注意力放在自己提供的暗示上,而应该让他们把注意力放在销售建议、样品、商品或商品说明上。
顾客会在自己的表情中无意识地给出暗示,流露出销售员的劝说对自己产生的影响。因此,销售员应该让顾客处于自己的视野之内。