为了赢得顾客的信任并促成交易,一些销售员会在表演或舞会等场所取悦顾客。虽然这些手段偶尔会奏效,但是这些做法偏离了销售工作的初衷,而且使用这些手段也是颇富争议的。这种做法距离行贿只有一步之遥,常常会使销售员误入歧途。
在工作中,一些销售员的成功依靠的是向顾客妥协,而不是吸引人的劝说,这种成功不能长久。在较易成功的劝说中,销售员根据顾客的实际需求展示商品的特性。如果销售员不能依靠劝说完成交易,那么这就说明哪里还存在很大的缺点。这个缺点要么是销售员自身的,要么是商品的。
四、销售大师能使劝说更有效一般而言,如果一个人拥有高大强壮的身体,那么他也会拥有坚毅的性格和非凡的能力。这样一个人常会比同龄人更优秀。人们大多会敬重这样的人,发自内心的或象征性的。这样的人因为矫健的身体而得到声誉。
如果把一个小个子放到大个子的头顶上,那么,这个大个子在身体方面的声誉就会很受影响。不管两个人的相对体格如何,如果一个销售员坐着或站着都是被顾客俯视,那么他在与顾客打交道时就会失去部分声誉。在坐着时,如果销售员不能让眼睛保持在顾客的眼睛之上或与之持平,那么他应该站着。
销售员不应该躺着,也不应该无精打采。他应该站如松、坐如钟,保持机警。
销售员必须能够坦率而又自信地直面顾客的凝视。眼神游离、态度窘迫是销售员不自信和自我屈服的表现。他们代表的是软弱。
销售员的眼神、表情和举止应显示其自信和自立,因为这代表的是他对自己和商品充满了的信心。在工作时,销售员的信心、热情和对形势的把握能力可以在很大程度上提高其工作效率。
毫无疑问,销售工作很重要,而且时常也显得很严肃。在工作中,销售员应该表现得严肃而真诚。销售员的严肃不应该是呆滞的或死板的,应该是颇具幽默感而又乐观的,不过他不应该随便开玩笑或出现轻浮的神情。
销售员先发表了严肃的声明,然后自己又偷笑或者大笑,这会破坏之前声明的有效性。不严肃的销售员会给顾客一种轻浮的暗示,并在顾客头脑中激发出一种情感,使顾客不能认真对待销售员的声明,更不能意识到它们的重要性。
有很多途径可以学习提升劝说的有效性。比如,从公共演讲的手册中学习,向教演讲的老师学习,向优秀的演讲家学习,等等。
演讲家要使演讲变得有效,就要抓住许多演讲要点。比如,他要清晰地定位自己的演讲目标并时刻牢记在心,他要根据自己的目标去选择合适的演讲方法,此外,在演讲中他还要注意他在语言表达上的清晰性、逻辑性、煽动性等。对于销售员来说,在发表销售言论时,合适而恰当的语调、说话方式、身体动作、面部表情,吸引人的性格及言行举止中表现出来诚实、真诚、信念、同情心、信心、热情等都可以增加劝说的有效性。
具有说服力和修辞效果的议论性说明,应该用在介绍商品的卖点上。销售员要使自己的销售言论具有说服力,就要具备与成功的演说家或宣传家相似的性格和能力。销售员要实现交易,知道说什么和做什么只是成功的一半,而另外一半是以恰当无误的方式去说和做。
一般而言,销售员在销售工作中想要说服顾客,并不需要用那些又长又复杂的词汇去喋喋不休、长篇大论,需要的是用最简单、最直接的语言去清晰地表达及用自己真诚的态度和自信去感染顾客。
生意人不会因为别人的一番花言巧语就失去自制力。同样地,销售员也很难凭借花言巧语说服顾客。在销售工作中,销售员仅仅表达出自己的观点并以此去劝说顾客是不够的。销售员必须把自己的劝说同顾客实际而切身的利益结合起来,说服顾客,促成交易。销售员也要把自己的劝说同顾客的购物经验和购物需求紧密而又自然地联系起来。
销售员从不同角度、以不同方法解释商品,能让顾客更全面地了解商品。在劝说顾客时,为了让自己的劝说更有说服力,销售员就要适当地加强表达用语的语气,或者适当地重复劝说要点。
说话时要使语气强烈并不需要长且复杂的词句,相反,需要的是简单和易于理解的词句。2000多年前,提比略·格拉古说:“意大利的野兽有自己的洞穴和巢穴。为意大利战斗的人有空气和阳光,除此之外,他们什么都没有。尽管没有一块土地是他们的,但是,他们被称为世界的主人。”善于用简单而浅显的语言去说服别人的人可以推动世界。之所以他们能推动世界,是因为他们的表达符合听众的利益和诉求,抓住了他们的心。
当一个人在向一位具有专业知识的人讲述一个科学话题时,他可以使用相关的专业术语。在这种情况下,说话人使用专业词汇是为了让自己的语言表达更准确,而使用普通词会让语言表达显得模糊、不精确、不充分。在我们的生活中,科学领域的人无法用普通演讲中不准确、恶化、意义不明的词来表达自己的思想。科学界的每一个新思想都需要用相应的专业术语去阐释。
斯宾塞提出了一种新思想,即“进化是通过分化和集成完成的,它是一个从松散、模糊的同质到紧密、明确的异质的过渡过程”。由于这句话不好理解,一些人对这个定义大加嘲讽。不过,斯宾塞这种提出思想的方式让读者们十分满意。
当一个人想向受过技术训练的人销售科学仪器或者复杂机器时,他应该使用术语。在对具备专业知识的人进行演讲时,演讲者应该毫不迟疑地使用术语。当一个人努力掌握诸如心理学等社会科学的知识时,他也应该使用术语,因为对于这样的科学知识而言,只有使用术语才能充分展现其意义。
销售员不应该以挑战辩论对手的姿态来陈述自己的销售言论。他也不应该同潜在顾客争吵或直接反驳他。销售员不能以攻击竞争对手的手段来增加自己的信心。