“三包”其实是包修、包退、包换三个词的统称，这是商家对消费者提供的保证，即商家所售出的商品在一定期限内如果出现产品质量问题，商家有义务对问题商品提供免费维修、更换或者退货的服务。
凡遇到有问题的商品，都可以要求商家履行“三包”承诺吗？当然不是！商家承担“三包”责任针对的是商品本身存在的质量问题，如果商品因消费者使用、维护、保管不当而损坏，商家是不承担“三包”责任的。例如：把不可置于微波炉内使用的容器放进微波炉加热后致其变形；私自将电器拆卸组装，造成其运转不正常；把滚烫的水壶放在玻璃茶几上造成玻璃破裂……这些商品的损坏是由于消费者的过失，其在正常使用情况下是不会出现问题的，所以不能要求商家承担“三包”责任。
因此，消费者在使用商品前应当注意使用说明和注意事项，避免由于自己的不当操作或疏忽造成商品的损坏，给自己造成经济损失甚至人身损害。当然，商家也有向消费者进行提醒说明的义务，对于重要注意事项，应当在商品售出时告知消费者。消费者如果对商品的使用有疑问，也可以向商家询问，要求其给予说明和解答。
除了上述由于消费者自身原因造成的商品损坏外，还有一些情况商家是不用履行“三包”承诺的。如果你把笔记本电脑拿到品牌售后服务站点去维修，会发现他们都要先检查此电脑是否被拆动过。如果此前你曾将电脑拿到非该品牌指定的售后服务站点进行拆动、维修，那么即便你的电脑还在保修期内，你也不能享受“三包”服务。所以，当商品在保修期内出现非消费者自身原因导致的问题时，消费者应当尽量去商家指定的修理处维修。
此外，消费者要妥善保管好所购商品的“三包”凭证和有效发票，很多商家都是据此提供售后服务的，“三包”凭证上的商品型号与所购买的商品型号不符或者凭证被涂改，都可能给正常售后服务造成麻烦。
