《红楼梦》里有一句话,叫“大有大的难处”。这话本来是说贾府家大业大、人口众多、管理难度大。这话同样可以用在企业管理上,企业规模大了以后很容易罹患“大企业病”。
所谓“大企业病”,是指企业发展到一定规模之后,在企业管理机制和管理职能等方面,不知不觉地滋生出阻滞企业继续发展的种种弊端,使企业逐步走向倒退甚至衰败的一种慢性综合病症。大企业病的症状一般表现为:信息不畅、机体僵硬、机构庞大的“肥胖症”;职责不清、决策复杂、行动缓慢的“迟钝症”;本位主义滋生、矛盾增多、协调困难的“失调症”;安于现状、墨守成规的“思想僵化症”。
造成大企业病主要有四大原因:其一,大企业最高领导人创新精神衰退。企业扩大到一定规模之后,“以攻为主”的经营方针不知不觉会被“以守为主”代替。其二,企业治理结构不健全。企业发展到高峰时,如果没有完善健全的治理结构,就会导致衰败。其三,企业决策机制失灵。企业规模大了以后,需要决定的事项增多,决策过程也复杂起来。其四,机构臃肿,人浮于事。企业越大,工作人员越希望在总公司工作,企业便滋生了因人设事,以及多数人无所事事的现象,使企业难以适应市场变化。
大企业病的典型案例见于20世纪80年代的美国通用电气公司。当时通用电气公司已发展成为拥有管理层次12个、雇员40万人,业务范围遍及全球140多个国家和地区的“经济恐龙”,但大企业的病症却日益凸显:随着业务扩张,销售额虽有大幅增长,但每股收益和投资收益率却下降;通用电气公司面临竞争力下降、股东和董事会不满等重重困难。此时,韦尔奇就任通用电气公司CEO,开始在组织结构和公司业务上进行大刀阔斧的变革。韦尔奇清醒地看到,管理层结构臃肿是通用电气公司的症结所在,于是开始大量地精简、合并部门,将原先的43个“战略经营单位”减少到14个,同时,将公司一些不具竞争能力的业务部门分离出去。韦尔奇运用铁腕,让通用电气从萧条中恢复过来,也使自己重新成为行业的领袖。