遇到地震、恐怖袭击、城市骚乱等一系列紧急事件时，通常大部分人在潜意识里将打电话求助，可是打电话并非一个正确的选择。原因是在大部分情况下，电话没有办法接通。在我们遇到大规模的突发事件时，非常多的人一起打电话，常常将发生通信拥堵。我们通常所使用的手机等工具的信道有一定的容量，这个容量被占满就会有打不通电话的情况出现。正常的生活里，相同时间内一起使用通信资源的人并不多，仍然处于信道的承载范围内，因此每个人的电话差不多都能够毫无障碍地展开通话。可当通话服务急速增加时，因为信道拥挤，将会出现电话无法连接，不能立即求助的问题。
因为电话无法连接，发短信就变成了一个最佳的选择。短信远远要比通话更加便捷，需要的通信资源不多，比较方便送达。同时短信属于异步传输，如果一次无法成功发出去，将不断地重复发送，虽然会延迟，成功率将非常高。
当遇到群体性突发事件时，通话资源缺乏，发短信将成为更加简单，更容易成功的选择。
