一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质。一个人如果被标明是坏的,他就会被一种消极否定的光环笼罩,并被认为具有各种坏品质。这就是光环效应。
◎“宠儿”失宠
硅谷的思科公司不得不说是新经济时代的宠儿。据经济记者们的观察研究,得出的结论是,它在什么方面都做得对:最好的客户定位、完美的策略、招揽客户的手段非常巧妙、独特的企业文化、有魅力的首席执行官。2000年3月,思科公司成为全球最有价值的企业之一。
但是2001年,思科公司的股票价值却损失了80%,还是当初的那些记者们,此时却反过来指责企业存在正好相反的问题:糟糕的客户定位、策略不明确、招揽客户的手段不巧妙、没有魅力的首席执行官。事实上,对于思科公司而言,无论是策略还是首席执行官都没有更换,只是需求变少了,可是这与思科公司一点关系都没有。
◎以偏概全的心理臆测
如果我们让某一个方面照花了眼睛,就会由此推及全貌,这就是光环效应。以思科公司为例,光环效应就特别明显:早些时候,记者们让股价照花 了眼睛,并由此推及公司的内部质量,却不去进行更仔细的研究。
受这种光环效应的影响,我们很容易由得到的或特别明显的因素,比如一家企业的经济发展形势,自动推论到更难以查明的特性,比如管理质量或发展战略,等等。于是,我们倾向于认为一家声誉良好的制造商的产品质量更好,虽然我们没有客观理由证明此事。至于那些在某个行业收获成功的首席执行官们,人们往往会认为他们在所有行业都会成功,哪怕是在他们个人的私生活中,他们也必须是模范。
从认知角度讲,这种效应是一种以偏概全的主观心理臆测。正如歌德所说:“人们见到的,正是他们知道的。”我们内心深处总是认为人的品质之间是有着内在联系的。比方说,“热情”的人对人往往比较亲切友好、容易相处;而“冷漠”的人则较为孤独、古板、比较难相处。这样,如果我们对某人只要有了“热情”或“冷漠”的一个核心特征,就会自然而然地去补足其他有关联的特征。其实,这种从外表知觉内心,又从内在特征泛化到对外表的评价正是产生这一效应的主要原因。
◎关于光环效应
早在近100年前,心理学家爱德华·李·桑代克就发现了光环效应。如果某个人在某一个方面,比如美貌、社会地位、年龄,造成了正面或负面的印象,那么这一方面将“普照”其他的一切,从而过度影响其总体印象。
美貌是得到研究最多的例子。诸多研究都已证明,我们会自认为漂亮的人更可爱、更诚实、更聪颖。很多事实也证明,越是貌美动人的人越容易事业有成。
总之,一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质。反之,如果一个人被标明是坏的,他就会被一种消极否定的光环笼罩,并被认为具有各种坏品质。
◎是什么模糊了我们的视线
光环效应偶然也会产生美丽的后果,至少短期内是美好的。比如,你自认为你所崇拜的人是非常完美的:魅力出众、智慧、讨喜、心肠好。即使 你的朋友指出他存在明显缺点,你也只会认为那是一种可爱的怪僻。
但是,当出身、性别或种族成为一个人的主要特征,普照其所有的其他特征时,这个效应就会造成不幸。事实上,你不必是种族分子或性别歧视分子,就会成为它的受害者。光环效应会模糊我们的视线,就像它会使记者、教师发昏一样。
所以,为了避免光环效应挡住我们的视线,让我们看不到真实的特征,我们不要把自己的某些心理特点附加给对方。一旦你自己不加注意,没有经常清醒、理智地自我反思,很可能就会产生各种偏见。要冷静、客观地对待第一印象,要知道一旦第一印象形成,以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。当然,在人际交往中,我们也应该注意告诫自己不要被别人的光环效应所影响,而陷入光环效应的误区。