倾听不是为了理解而听，而是为了回应而听。7/38/55定律，充分说明了交流时应有侧重。
什么是7/38/55定律？
柏克莱大学心理学教授艾伯特·马伯蓝比，做了长达10年的研究后得出了“7/38/55定律”－－人们对一个人的印象，只有7%是来自于交流时的语言内容，38%来自于交流时的语气语调，55%来自外形与肢体语言。
1960年9月26日，美国举行了第一次电视转播的总统选举辩论，肯尼迪和尼克松的支持率旗鼓相当。事后民调显示:听收音机的人，大都被尼克松的精彩内容打动，而看电视的人认为肯尼迪应当获胜，肯尼迪最后以微小的差距险胜入主白宫。CBS电视台选后民调，推算有400万民众受到这场电视转播影响决定投票意向，当中有72%投给肯尼迪。
一个高速向前发展的社会能留给每个人的表现时间越来越短，如何一出场就抓住众人目光，争取更多机会来表现自己，这是一个非常现实的问题。
有过应聘经历的人都知道，很少有人愿意花更多的时间去了解、证实一个留给他不美好第一印象的人，人际关系也是一样，因此我们要更加注重外形与肢体语言的展示。
举个很简单的例子，我们在生活中有时会遇到自己无法解决的困难，比如电脑故障，自己无法处理的时候就要寻求帮助，或是找朋友或是到拿到维修商家进行维修，当你看到一个维修员衣着邋遢，举止拖沓，没有留给你良好的第一印象，大概率上你不会太信任他的维修技术，甚至会怀疑他会不会在这笔维修生意上蒙骗你。
一个人的外在表现，最主要的体现是这个人的“精气神”。
你走在街上，看见一位手提公文包、西装革履、戴眼镜、头发梳理整齐的先生，会对他的职业有什么猜测？应该不会有太坏的选项吧。
肢体语言
肢体语言（又称身体语言），是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义，常见的诸如鼓掌表示兴奋，顿足代表生气，搓手表示焦虑，垂头代表沮丧，摊手表示无奈，捶胸代表痛苦。肢体语言在一定程度上表现了当事人的情绪。
肢体语言是演员的必修课程，所谓“声台行表”四门基本功课就是良好形象的基础，不同角色不同情况下的肢体语言也大不相同，丰富准确的肢体语言能帮助演员更好地诠释不同角色。
这里并不是要求大家要像演员一样训练自己，肢体语言应用到面对面的沟通中，我们一方面要注意自己动作的大方之外，还要与对方保持一个互相舒服的距离。人类学家观察发现，人与人之间在面对面的情境中，常因彼此间情感的亲疏不同，而不自觉地保持不同的距离。最亲密的人，彼此间可以接近到0.5米；有私交的朋友间，彼此可以接近到0.5到1.25米；一般公共场所的陌生人之间沟通时，彼此间的距离，通常维持在3米以上。
此种因情感亲疏而表现的人际间距离的变化，在心理学上称为人际距离（interpersonal distance）。显然，人际距离的变化，是由双方当事人沟通时，在肢体语言上的一种情感性的表示；彼此熟悉者，就亲近一点，彼此陌生时，就保持距离。如一方企图向对方接近，对方将自觉地后退，仍然维持相当的距离。
与人际距离相似的另一心理学现象是个人空间（personal space）。
个人为了保持其心理上的安全感受，会不自觉地与别人保持相当距离，甚至企图在其周围划出一片属于自己的空间，不希望别人侵入。在图书馆或公共场所内，经常看到很多人，自己坐一个位子之外，企图再以其携带的物品占据左右两边的空的座位。此时肢体语言所表达的，是一种防卫，防卫外人侵入其个人空间时带来不安的情绪。读者可注意观察此种人的情绪变化：如有陌生人要求坐在他的旁边，他就会感到不安，甚至起而离去；如有他熟悉的人到来，他会招呼对方，主动让给对方左右的位子，而且他会因此而感到高兴。
我们在过去的节目中也谈到过这方面的问题，除了细微表情之外，人的肢体动作是最能暴露心理活动的，因为肢体动作很多都是下意识的活动。回忆前文格林德谈判的例子，他最终谈判的达成一方面看语言、语气、神情，另一方面就是肢体动作的辅助。
所以万变不离其宗，从能接收到信息到主动捕捉信息，想要高效地沟通就要时刻清楚你的目的，我们始终都在围绕一件事来讲－－为了理解而倾听。
