公共关系企划书写作要领
目标与目标群
1.公共关系的目标
公共关系企划的第一部分就是确定实际工作的目标。
公共关系的目标须根椐公共关系调查的结果。
公共关系调查的内容包括
（1）公司组织、公司总目标、发展方向、人员素质、目前重大工作
（2）了解公司在消费大众心中的形象
（3）了解竞争对手公共关系之情况
2.公共关系的目标群。
设定公共关系的目标之后，就得根据目标选定目标群
公共关系的目标群包括：消费大众、社区大众、公司员工、经销商、供应商、传播媒体等。
依据选定目标群的重要程度，划分目标群的先后，例如：主要影响者、次要影响者、再次要影响者等。
媒介与活动
确立目标群后，即可针对目标群选择沟通媒介与活动方式
1.公共关系的沟通媒介
（1）大众传播媒介。
报纸、电视、杂志、广播。
（2）小众传播媒介。
口头式传播：如演讲、会议、面谈、电话的联系等。
书面式传播：信函、海报、传单投递等。
（3）公司制作的媒介
企业内刊物、公司简介、书籍、录影带、录音带、幻灯片等。
2.公共关系的活动方式。
（1）针对消费大众的活动方式。
①组织各种消费团体到公司参观，让他们了解生产过程与企业规模
②透过报纸、电视、杂志、广播等大众传播媒介，把公司的经营理念、奋斗经过、管理风格介绍给大众；
③出版公司或创办人的传记、介绍企业的经营管理与奋斗理想；
④不断改善服务的品质，设专职机构解答公司产品的各项疑难；
⑤配合公司产品，出版公益手册，大量赠送这些公益手册；
⑥重视投诉，设专门机构，以处理各种大小投诉问题；
⑦成立基金会赞助或举办体育活动、文化活动、教育活动、慈善活动以及其他公益活动；
（2）针对社区在大众的活动方式。
消费大众与社区大众的不同，前者指全国大众，后者指地区或城市的大众
①透过社区的报纸与电台，让社区大众了解企业的运作情况，特别是他们最关心的废气、废水、噪音等公害处理情形
②经由社区的各类领导人物的意见，使社区大众了解企业存在的意识与企业对社区的贡献
③提供资金提高社区的医疗保健水准，如举办健康讲座、社区消毒、免费义诊等
④提供资金提升社区的教育水准，如举办各种技艺与语言讲习班、老人进修班等；
⑤提供资金丰富社区的文化生活，如举办文化讲座、展览会、音乐会等
⑥提供资金举办各种体育活动，以提升社区的体育水准
⑦提供资金加强社区大众的环保意识，以提升生活的品质；
⑧社区发生火灾、水灾、车祸、窃盗、疾病等意外事件时，急速去救援与慰问
⑨赞助社区其他公益活动。
（3）针对公司员工的活动方式
①透过企业内部刊物，可以让员工了解公司的经营情况与未来的发展目标、人事变动、员工的工作绩效、员工的生活情况、管理规定的修订与更改先等
②建立员工提案制度，广纳员工的意见
③举办访问员工家庭活动，以了解员工的生活情况与工作上的困难，并可以借机询问员工对公司的意见
④设置意见箱、重视员工的投拆与建议；
⑤员工在婚丧喜庆或受伤病痛时，公司必须表示高度的关切，适时表达祝贺或慰问
⑥举办娱乐联谊活动，如郊游、运动会、歌唱、舞会等。
3针对经销商的活动方式
（1）安排他们参观工厂，使他们了解生产的程序、产能、品质、员工素质等，使他们对企业能够产生信心；
（2）与经销商合作处理客户投拆问题；
（3）举办经销训练活动，以增加他们的产品知识与推销技巧。
4.与传播媒体了解与支持的主要目的，在于借用他们的报道取得社会大众对企业的了解与支持。
（1）公关人员对新闻的时效性、接近性、特殊性、重要性、人情趣味等基本特质，都必须深入硏究；
（2）传播媒体最怕被企业利用，为企业宣传，所以公关人员不但要知道各媒体特色与风格，而且对他们需要的“新闻”必须有深入的了解
（3）媒体记者的工作是采访并挖掘新闻，公关人员须及时提供他们所要的新闻或新闻线索
（4）与媒体记者建立友谊的秘诀就是“真诚
预算与评估
1.公共关系的预算。
（1）针对公共关系的活动方式编列预算表
（2）根据公共关系的目标适时控制预算与进度。
2.公共关系的成效评估。
（1）核对公共关系的目标与成果写出评估报告2）评估报告详细说明本公关企划案成功与失败之处，并检讨成功与失败的原因，以作为日后拟订企划案之参考
