事故调查报告
◆写作要领
1.经调查而了解的事件发生原因，注意要写得冷静而客观。即使是不太理想提出的内容，仍然要清楚说明，这是报告者的义务。这样可以提出今后的对策。
2.不要让人感觉在推卸责任，将错误全推给导致错误发生的人或是单方面责难该当事者。
3.“事后处理”很重要。即使冋题就某个程度而言很难避免，事后处理态度对负责人能力的评价有很大的影响。不要写“已经做了适当的处理”，而要将处理的内容方式具体写出来，表现出确实处理问题的态度。
还可以提出为避免相同错误再次发生的对策，这样可以更凸显深刻反省、积极防止错误发生的态度。
例如:
今后对策；
每天早上例会的时候，由负责人提醒“请不要贴错标签；
确认由正式员工贴价格标签，并在展示陈列彻底执行再次检。
◆范例
事故调查报告书
日期200X年X月X日
销售管理负责人XX：
关于贴错价格标签一事，今已了解说细原因，特此报告如下
1.失误发生的经过
10月1日，特卖商品“女性毛衣（商品编号H242-11）”的价格标签经顾客的反应，发现标签价格与宣传资料上的价格不同。正确的价格为546元，但是标签上的价格却误贴为646元。
另外，经过调查之后，“男性毛衣（商品编号H242-13）”的价格应该为646元，但价格标签却错贴成546元
2.发生的原因
根据判断，主要原因为贴价格标签的同事拿错商品，才导致此次失误
此次失误发生之前，由于忙于搬运、陈列，而且秋季新款服饰商品种类大增，本来应该负责的人员太忙了，因而将打价格标签的工作委由兼职人员进行，所以发生这次的失误关于价格标签，陈列到卖场之前仍要求仔细确认，但是因为太忙碌而忽略了这项工作，没有好好检查，才会导致贴错标签的商品直接拿去卖。
3.处理
该商品立刻被回处，贴上正确价格后再陈列出来。
目前还没有购买者提出退费申请
若有申请退费者，请顾客带着该商品与发票前来，确认之后客人可以拿回差额。
4.反省事项
关于贴价标签的问题，本公司一向要求正式员工进行，并且在展示陈列前依照指导手册进行确认本次发生的错误值得大家深刻反省，并更认真严格地工作。
