处理客户投诉范文及写作要领
◆写作要领
回应客户投诉，首先要表达关切，让客户意识到你注意到他的不悦，但这并不代表着承认错在自己。比如可以这样说，“您所提到的关于我们的×x问题令我们相当关切
接着就是即时回应，向客户说明你能怎样或将如何来协助他（她）解决问题。比如说，“我们已经通知我们在当地的业务代表ⅹxXx立刻与您联系，讨论维修或换新等相关事宜
当然，这里应该视情况所需，向客户提供一个原因，解决为什么会发生这样的问题
然后，你的报告还需要对这个问题提出解决方案，说明你能做的或将做什么样的措施来防止问题的再次发生。
最后，你还是在感谢你的客户，感谢他们对你们公司的支持
◆范例
回应客户投拆
尊敬的×x×先生：
得知您对我们公司（产品名称）不尽满意，让我们相当关切。
您提到（重复客户指称的问题），这（是，可能是）因为（提供解释）。我们已经通知了（质检主任、出货总监、区域经理）对事情进行了解，而如果有需要，他灺她还会与您联系请教进一步的问题。
谢谢您本着互助精神告知我们这项状况，请接受随信附上的（调整补偿）以及我们的歉意。我们会更努力地让您在未来购买本公司产品时完全满意。
诚挚问候
