处理因客户误解而产生的投诉范文及写作要领
◆写作要领
只要是必须指出客户错误的信函都应该加上一两句感谢的信息范例里的信函不但表达了感谢，同时也对客户所遭遇的问题寄予同情。
虽然写信人很清楚地表明错不在自己公司，但是全信从头到尾没有责怪客户，甚至没有提及客户对状况的误解。送货时间已在订单上注明的那段解释是惟一的暗示，让客户知道只要他详细阅读订单，就会发现关键信息其实早已提供。
建议替代的解决方案可以防止同样的错误重复发生。
◆范例
回应因客户误解所产生的客户投诉
尊敬的李女士：
谢谢您的来信，说明您因为没有收到通过快递公司所寄送的订货而感到的失望。我很感激您能抽空写信给我们。
当您要求我们使用快递公司隔日寄送的服务以后，我们就自动为您排定送货时间，安排在x月×日中午之前将包裹寄到您府上。正如我们公司订单上叫客户服务须知所注明的，只有隔日送达的优先航空包裹才能保证在早上10点以前送到。
为了方便领取包裹，您可以和x快递公司联系，签署一份授权书让他们直接将包裹送往府上。这样一来，您就不用为了等待包裹送达而错过上班时间。您也可以指示x快递公司将包裹送到公司，如果这样会更方便一些的话。
请放心，我们会很乐意配合您，以便确实提供您所需要的服务。再次感谢您的来信。如果我还能提供任何进一步的协助，请拔打（010）XXXXXXXx与我联系。
诚挚问候！
20xx年xx月xx日
