四措并举，深入践行学习成果
（xx民航乘务长）
基层班组是民航工作的最细微单元，加强班组建设，是促进xx航全面发展的基本要求。在本次学习中，我坚持认真学习课堂知识，自觉开展课余学习，深入参与交流讨论，做到了原原本本学，联系实际学，带着问题学，确保学深学透。
非常感谢公司领导提供了这样一个难得的学习机会，也非常感谢各位专家、各位教授的指导。通过本次学习，一是我的理论知识得到了提高，比较系统地学习和掌握了班组建设的相关知识，使我对工作有了更深刻的认识，进步坚定了工作信心。二是我的个人素质得到了增强，学习期间，我认真学习了企业战略、班组激励等与工作息息相关的课程，对如何干好工作、如何提升工作能力有了更深刻的认识，在做好班组长的意识、观念、艺术、方法等方面都得到了有效提高。
通过学习，我深刻认识到，作为班组负责人，我首先要对自己高标准、严要求，争做业务标兵和尖子，同时做到政治素质、业务素质、学习能力、创新能力过硬，进一步提升自 己的工作水平，改进自己的工作方法。其次，要采取有力措施做好日常乘务管理工作，积极主动完成好领导交办的各项工作任务，执行好公司和部门重要的生产经营决策，当好领导的参谋和助手。第三，要抓好团队建设，既加强对工作伙伴的管理，增强主动改善服务的意识，又努力为所有工作伙伴营造一个良好的工作氛围，形成工作的强大合力。
要达到这次培训所提出的要求，就需要我们每一位班组负责人在接下来的工作中做到以下几点：
一是要围绕一个“学”字，加强自身学习，提高自身综合素质。
在接下来的工作中，我将充分利用乘务部门的业务第一线工作机会，通过对旅客的竭诚服务和与同事的精诚合作，进一步丰富自己的一 线工作经验，更加熟练地掌握一线服务技巧和工作方法，锻炼自身的工作能力，提高自身的业务水平。由于乘务工作往往面临着xx、xx等一些紧急事务，我将进一步熟练掌握自己的应变技巧，提高处理工作中各种复杂和突发事件的能力。与此同时，我将进一步认真学习有关规章制度和业务通告，熟悉掌握各项工作标准，不断提高自己的业务水平和行政管理水平，为做好班组负责人的工作奠定良好的基础。
二是要围绕一个“诚”字，注重人文关怀，帮助成员成长。
我要扎扎实实按照一线服务员工、员工服务旅客的主线，零距离服务班组内的乘务员、尊重乘务员，为乘务员营造氛围、搭建平台。我将在公司和部门的正确领导下，创造条件，定期举办形式新颖、内容丰富的各类劳动竞赛、健身活动、文化娱乐活动，充分调动广大乘务员钻业务、练本领、献才智的积极性和主动性，打造一支服务型、知识型、团结型的团队，从而真真切切关注旅客感受，让旅客感受到公司的优质服务，提升旅客对我们服务的满意度。与此同时，我要充分发挥班组的纽带作用，积极畅通渠道，及时准确地反映乘务员的意愿和需求，形成相互支持、团结协作、队伍稳定的工作局面。我要与乘务员广泛交流沟通，及时了解疾苦，化解矛盾，释疑解惑，帮助乘务员解决问题、克服困难，构筑起关心人、爱护人的和谐环境，努力将人文关怀引入班组建设中，促进班组的和谐。
三是要围绕一个“畅”字，实行民主管理，发挥全体成员的能动作用。
我将积极落实班组民主管理制度，调动广大乘务员热爱班组、关心班组的积极性，形成气顺心和、凝聚力强、战斗力高的工作队伍。我将结合实际，制订出切实可行的班组管理制度，做好相关台账记录，使班组在工作中做到“有法可依”。与此同时，我要着力加强班组事务公开，拓展乘务员知情的宽度和参与的深度，进一步尊重乘务 员的民主权利，加强班组内部交流。对班组的各项事务，我都广泛征求乘务员的意见，对评选、岗位竞争等敏感的事情要做到”公开、公平、公正、合理”，不断畅通班组民主管理的渠道。在日常管理中，我将严格依照程序对乘务员进行评先评优、绩效考核，公平公正地对乘务员年度休假计划进行核查，建立长效机制，夯实管理基础，在组内推动形成民主、公开、透明的氛围，充分发挥出乘务员参与班组管理的积极性和创造性，确保班组的和谐，为乘务工作创造更大更好的效益。
四是要围绕一个“严”字，加强作风建设，发挥好示范表率作用。
我要在公司和部门的正确领导下，在广大乘务员的配合下，严格带头贯彻执行规章制度，发挥自身的模范带头作用。工作中，我必须严于律己，宽以待人，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己带头不做。只有时时处处严格要求自己，大公无私，带头实干，才能在与乘务员的零距离接触中，树立起较高威信，更好地履行职责。与此同时，我也要加强对全体乘务员的廉政教育，注重打消侥幸心理，将“一失足成千古恨”作为思想深处的警语，常提醒、常奏鸣。在接下来的工作中，我将以本次学习为起点，立足乘务长的本职岗位，狠抓自身业务、作风能力建设，用良好的工作成绩体现本次学习的成效。我将坚持学以致用，将理论运用在今后的班组管理工作当中，用实际行动为xx x做出自己的贡献。
