以学习推动工作，用经验指导实践
（x电信分公司总经理）
在学习《xx董事长对xx分公司发展经验调研报告的批示》《xx分公司发展经验调研报告》的过程中，我深刻认识到，董事长的批示和xx分公司的经验报告，为我们做好工作指明了方向。如何将学习成果转化为工作实效，我认为应当从以下几方面入手：
一、坚定不移执行上级战略部署
我将认真学习xx分公司在执行力方面好的经验与做法，坚定不移地执行上级战略部署，以三大业务为基础，实现五项领域的突破提升八项能力。一是在分公司内广泛开展学习讨论，掀起学习贯彻董事长批示精神热潮，结合"两学一做”学习教育，进一步引导干部职工统一思想，引导干部职工立潮头、精敬业、敢担当、勇争先：二是严抓执行力，在上级做出决策部署之后，督促分管部门立即研究具体办法，明确具体责任，一环扣一环地去抓，一项一项抓落实，做到每周有安排，每月有计划，每季度有检查，每年度有督促，以一抓到底的狠劲，努力开创分管工作的新局面。
二、坚定不移加强人才队伍建设
人才是公司发展的首要因素。我将深入学习xx分公司在人才队伍建设方面的经验，进一步严格按照上级决策部署，完善分管部门用人、激励与约束机制，打造高素质团队。一是促进分管部门优秀干部职工有序流动，促进人才培训、培养、岗位交流常态化。不断关注年轻干部职工成长，夯实队伍基础，通过实施人员合理调配和流动、新进大学生充实一线等措施，持之以恒将结对拜师、压担子压任务、岗位轮换、薪酬激励、目标考核等员工成长载体用好，打造能力强、业绩优、作风实的干部职工队伍。二是从组织、制度、机制等方面入手，精心设计绩效考核体系，从制度体系上保障考核工作有效实施，狠抓绩效考核结果分析应用，扎实推进分管部门人力资源管理工作。
三、坚定不移推进重点任务落实
xx分公司在艰难险阻面前的勇于挑战为我们每个人都带来了启迪，我要勇于坚持方向不变线，提升竞争力，坚持创新，确保目标的完成。一是坚持方向不变线，始终按照"坚持客户导向、强化战略执行、提升销售能力、提高运营效益”的工作主线，带头做到在其位、谋其政、尽其责，变"要我做"为"我要做"，变"做得过"为"做得好"。二是努力适应知识更新周期大大缩短、各种新知识新情况新事物层出不穷的时代变化，提高自身和分管干部职工各方面的知识素养，主动加快知识更新、优化知识结构、拓宽眼界和视野、提升专业市场销售效能。
四、坚定不移做好客户服务工作
xx分公司成功经验中很重要的一条就是以客户为中心，聚焦客户需求，关注客户体验感知。在接下来的工作中，我将以客户满意度为抓手，做好各项服务工作。一是以问题为导向，以客户满意为目标，主动查找问题，提升服务满意度。将查找问题整改问题融入日常专业管理，努力解决客户和干部职工反映的焦点问题，确立目标，制订措施，实现闭环管理。针对每一条原因制订可量化、可验证、可执行的整改措施和阶段性的提升目标，全面提升客户满意度。二是聚焦客户需求，完善产品线配置，进一步坚持"开渠是核心、专营是基础、零散是保障、代理代办是关键”的“全渠道"拓展核心思路，完善销售网络，扩大销售半径，提高销售能力。
