销售技巧和话术优秀第1篇(全文468字)
顾客心理：
“购买欲望”，此时顾客通过前面的了解，对商品已经有了购买的欲望。
行为特征：
“咨询台坐、谈及价格及需要”，顾客主动坐在咨询台旁，对商品的价格和自己的需求做一个综合的评定。
销售重点：
“强化专业”。强调商品的品牌、强调专业人士的评价和推荐。比如，邀请参观店内所有类别的商品，如果不能在销售五段顾客“脑袋发热”的时候促成订单，而是进入了销售六段，则销售的进度是放缓了，而不是提速了，难度是增加了，而不是减少了，更多的时候是说明这个顾客不简单，是个复杂型理性消费者。不过，只要顾客还处在这个购买循环圈，通过销售人员的努力，希望还是存在的！
此时，适当地运用“收场白技巧”也能收到意想不到的效果！比如；
1、“暗示型收场白”，即做出一些只会对买单顾客的动作，潜移默化地影响准顾客。“先帮助你做两上方案吧，这样您多一些选择，一个不选也没有关系。”这句温和礼貌的话不知打动过多少顾客，促成多少销售的成功。
2、“最后通牒收场白”创造危机感，即不立刻决策就有可能失去已经挑选中意的商品。比如我们门店目前仓库里只有这两个货。”也可以故意制造“危机”，比如，明明知道某一款商品有库存，但是还是在顾客即将冷静考虑的时候煞有介事的叫同事去仓库“查看这款商品的库存”，然后兴高采烈地告诉顾客：“还好，还有货！
销售技巧和话术优秀第2篇(全文678字)
1、学会赞美客户
简单的说。赞美就是说出客户外在的基本事实。说出自己内心的真实感受。赞美是人类沟通的润滑剂。也是有效运用"移魂大法"的必要技能。很多时候营销人员处
理的不是问题。而是客户的心情。客户的情绪。
因为客户要挣扎。客户当然很不爽了。凭什么我们一来就要把钱拿走！所以销售功力深厚的营销人员面对客户时都掌握了"先处理心情。再处理事情；先处理情绪。再讲道理"的技巧。同时据专家研究。一个人如果长时间被他人赞美。其心情会变得愉悦。智商会有所下降。营销人员应该毫不吝啬的找到客户的赞美点去进行赞美。
2、学会用请示的方法赢得定单
协商是条件的交换。立场各有不同；谈判是利益的交换。双方各有取舍。
营销人员在与客户谈判的过程中。经常会碰到立场非常坚定的客户。这时候我们可以采取请示的方法。来让对方感觉我们在舍弃自己的利益。在进行让步。从而达到签定合同的目的。
3、学会让客户自己说出需求
客户的拒绝多数情况下都是一种"惯性"在起作用。是一种习惯。就象我们问一个人是否喝水。他会很习惯的说不喝。但是如果我们把水给他倒上摆在他面前。他还是会喝的。
4、学会用"痛苦感"来刺激客户的购买欲望
人的一切行为动机不是为了追求快乐。就是为了逃避痛苦。同时人们为了追求长远的快乐。会甘愿忍受暂时的痛苦；为了逃避长期的痛苦。而能够放弃眼前的快乐--这就是人性。营销人员如果能够通过"移魂大法"来引导客户的人性。让客户感觉目前很"痛苦"。只有享受了我们产品才能够"逃离痛苦"。从而"追求快乐"。销售的达成就是很简单的事情了。
具体的`做法是营销人员先引导客户的情绪与自己同步。因为销售是情绪的转移。是感觉的互动。然后结合客户的实际情况为其进行一个场景描述。如:
痛苦的场景:企业的资金状况越来越拮据；人心涣散。企业濒临破产的边缘；债台高筑。人心沉沦；个人失业。家庭不和……。
销售技巧和话术优秀第3篇(全文1394字)
一、销售人员的基本要素
1、建立个人魅力；要给客户留下好的印象，方便以后的沟通，利于下一步的`销售工作。
2、组织创新能力，有序组织好与客户的销售说辞，把握好时机促成销售为用户服务的热心，销售成功后也不能减少对客户的服务热情，便于客户渗透，让老客户给自己介绍新的客户，促成渗透销售专业的
3、技术能力，要熟悉房产的专业术语，熟知各项办证程序，要了解相关楼盘的情况，熟知本项目的情况。
4、行动能力，要有不辞劳苦的行业精神，把带客户看房看成是一种非常快乐的郊游活动，就能很好的提高销售积极能动性。
5、迅速判断客户内心的真实想法，想出对策，引出话题便于下一步的销售工作开展。
6、牢记顾客的姓名，对客户也是一种尊重，只有相互尊重才能很好的沟通，利于销售工作的开展。
7、点头微笑，任何脾气不好的客户都拒绝不了微笑的销售开场。
8、信赖、关心顾客的利益，这样能走入客户的心理世界，建立良好的沟通桥梁。
9、仪表、热诚，至关重要，这是建立信任和够通的必要条件。
10、情绪同步—————合一架构法，对带不同的客户要用不同的必要沟通手段。
11、顾客的三种状态，感性，理性，心理冲动购买或心理考虑成熟购买。倾听的技巧，引入话题，先了解客户心理想法，快速制定切入主题手段，帮助客户解决心理障碍使其下定决心购买自己中意的房子。
12、营造轻松的环境，在这种环境中能够很好的放松彼此的心里戒备，有利于相互沟通，利于销售工作的开展。询问的方法，看客户是那一种类型要不同性格不同的对带
二、销售过程与应对技巧
一、重点开始区别对待：
不要公式化对待顾客为顾客服务时，你的大话公式化或敷衍了事，会令顾客觉得你的态度冷淡，没有理待他们，造成顾客的不满。故要注意以下几个方面：
看着对方说话。经常面带笑容用心聆听对方说话说话时要有变化擒客先擒心从顾客的角度出发，集中注意力了解顾客的喜好，帮助顾客选购最佳的住宅或商铺，务求使顾客满意。
眼脑并用⑴眼观四路，脑用一方。要密切关注客户口头语，身体语言等信号的传递，留意他的思考方式，并做出准确判断，将销售顺利进行到底。
⑵注意顾客口头语言的传递。
⑶身体语言的观察及运用。通过表情语言与肢体姿态信号反映顾客在购买钟的意愿的转换。
⑷表情语信号顾客的面部表情冲冷漠、怀疑、深沉变成自然大方、随和、亲切。眼睛转动由慢变快、眼睛发亮而有神采，从若有所思到明朗轻松。嘴唇开始抿紧，似乎在品位、权衡什么。
⑸姿态语言信号顾客姿态由前倾转为后仰，身体和语言都显得很轻松。出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其他放松舒展等动作。拿起定购书之类细看。开始仔细的观察商品。转身靠近推销员，掏出香烟让对方抽表示友好，进入闲聊。用手轻轻敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思想，最后定夺。
⑹引发购买动机。
与顾客沟通时注意事项
⑴勿悲观消极，应乐观看世界。
⑵知己知彼，配合客人说话的节奏。
⑶多称呼客人的姓名。
⑷语言简练，表达清晰。
⑸多些微笑，从客人的角度考虑问题
⑹产生共鸣感。
⑺别插嘴打断客人的说话。
⑻批评与称赞
⑼勿滥用专业化术语
⑽学会使用一些小故事，
二、初次交锋初步接触
⑴初次接触的目的是获得顾客的满意，并激发他（她）的兴趣，吸引他（她）的参与。
⑵仪态要求
站立姿势正确，双手自然摆放
站立位置适当，掌握时机，主动与顾客接近。与顾客谈话时保持目光接触，精神集中。慢慢后退，让顾客随便参观
⑶最佳接触时机
当顾客长时间凝视模型时。
当顾客注视模型一段时间，把头抬起来时。当顾客突然停下脚步时。当顾客目光在收寻时。当顾客与销售员目光相对时。当顾客寻求销售员帮助时。
⑷接近顾客方法：打招呼，自然地与顾客寒暄，对顾客表示欢迎早上好/你好！您来过吗，我给您介绍一下小区的情况好吗。你好，有什么可以帮忙吗？有兴趣的话拿份资料看看。
⑸备注
切忌对顾客视而不见。切勿态度冷漠。切勿机械式回答。避免过分热情，硬性推销。
