会议纪要第1篇(全文482字)
时间：xx年10月11日下午
地点：xx分公司小会议室
参加人员：xxxx
记录人：xx
陈xx经理主持召开综合部部门会议并对部门工作进行了部署。会议讨论及议定的主要事项纪要如下：
一、统一思想、团结一致，争创综合部工作新面貌
1、今年，综合部人员变动大，各位员工要以新活力、新思想、新作风克服工作中的困难和问题；
2、综合部工作要求：
（1）综合部出品、必出精品；
（2）综合部干事，一个人都不能少；综合部干事，少了谁都一样；
（3）牢牢树立大局意识、精品意识和服务意识。
3、综合部干事风格：快、准、精；
4、从明年开始，对违反劳动纪律、不按时完成工作、工作错误及质量低下的情况零容忍。
二、业务学习
1、南璇主讲——《低值易耗品管理》，要求做到：
（1）做表格记录低值易耗品出库情况，与入库表格相对应；
（2）根据经验提前储备耗材、单据等物品，确保业务部门的使用；
（3）年末统计全年低值易耗品使用费用及各单项使用量。
2、xx主讲——《车辆管理实施细则》，将进一步召开专项会议，落实实施细则。
三、岗位工作调整
1、xx、南璇10月31日前完成会计、业务档案管理的交接工作；
2、xx负责完成每年的工会工作计划和工作总结；
3、xx负责租赁房产的收租工作；
4、陈xx负责餐卡充值及门禁卡办理工作。
四、近期工作重点
1、月底开展“一本好书推荐会”活动，各员工需提前做好准备；
2、建立备份制度；
3、各岗位梳理工作流程，年底前完成；
4、月底邀请中行专家讲课，内容：如何防范票据风险。
会议纪要第2篇(全文509字)
会议主题：
会议内容：
召开时间：
会议地点：
参会人员：
主持人：
记录人：
会议记录：
一、会议明确了建立各部门联动机制的必要性，会议认为只有各部门之间加强联系，做到内部统筹兼顾，才能快速应对市场变化，适应外部坏境，并结合公司实际，对各部门的职责进行了清晰的梳理，要求企管部设立统计科一岗位，在目前新招人员不到位的情况下，由xxx负责，xxx协助，其他各部门从本部门中推选兼职统计员，于本周下午下班前将兼职统计员名单和统计报表指标交企管部，做到下周x人员到岗，统计报表汇总，企管部三天内内完成工作流程、岗位职责设计，客服中心、仓储部、财务部一周内完成工作流程、岗位职责设计，研究所两周内完成。
二、会议通报了x篇基层的呼声，讲了近期x次事故，再次明确质量监督的重要性，认为在到会的每位有责任对企业的发展负责，对我们基层员工的长远福利负责，再次强调产品质量的重要性，会议决定建设质量监督体系，由产品部和品质部共同商议出质检员的人员及工作流程，工作职责，要求下周一人员到岗，并在xx天内完成质检人员的工作流程、职责设计，务必严把产品质量关。
三、会议认为目前工作首先是产品质量，然后是统计，只有做好了前期的规划统筹，部门之间的联动才能水到渠成，在实践中发现问题，在解决问题的同时修正制度，企业的各项规章制度才能从无到有，从不完善到完善再到逐步提高，企业运作才能走向正轨。
会议纪要第3篇(全文1426字)
会议时间：20xx年x月x日14：00至月日12：30
会议地点：xx酒店
会议主持：z
与会人员：zzzzzz
会议主题：年度第二次管理评审会议
会议记录：z
会议主要内容：本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。
一、公司领导z总和z总助对2016年度的工作进行了总结，指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义，阐述了公司的定位，明确提出公司以后的发展要为电信做好服务，客户的满意就是z人的期望，要保证电信物业在z的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量。
二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。
三、电信实业公司经营管理部z对公司的成绩进了正面的评价，指出了z物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营项目就是服务，z物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体，要利用数据和事实来说话，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的导入，另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范，要以制度管人、以规范管事。
四、管理中心z提出要加强对z物业工作的理解，物业公司要加深对业主的认识和理解，要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色，指出要做好来访人员的登记工作，解决好前台押身份证的问题。五、党支部z书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议：
1、关于社区文化活动的满意度较低的问题。社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容，但由于信息枢纽大厦比较特殊性，必须注意对大厦机房的保密工作，因此办公区域要严肃，对社区文化的调查根本就不该提出。
2、关于薪酬、待遇的问题。员工的`收入已不算低，要客观公平地进行横向比较，在这方面，管理宣传得不够，如清洁工、保安员每月都超过了1000元，比较而言是较高的。
3、关于职们晋升和激励的问题。晋升和激励是相对的，不应光谈物质鼓励，而不谈精神鼓励，两者都表很重要，而且更多就以精神鼓励为主，以物质鼓励为辅。激励措施应在可能的前提上提出，不能引起误导，引起思想上和管理上的混乱。
4、技术上的考评不能用主观臆想，只能拿硬性的指标来评价，如维修的频次、时间等。
5、关于文件用语有些提法不太妥当。如做好电信的坚强后盾、加强，降低行政干预等。同时指出，本次管理评审会议犹如体检，要针对总是进行改善，让客户满意，要巩固现有的业务市，积极开拓外部市场。
五、会议还分成四个小组围绕着怎样提高员工的工作积极性和提升员工对公司的满意率、如何让用户更满意进行了深入细致的讨论。大家普遍认为，应加强员工的忧患意识，将薪资待遇拿到市场上比，进行横向比较要正确认识这个问题，增强对公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加强培训工作、强化流程管理，进一步合理分工，建立有效的激励机制，全面调动员工的工作积极性。
六、z总进行了会议总结，强调了管理评审会议对企业提升非常重要，各部门工作要不断提升、完善。
1、针对公司现行一二三类人员划分的问题，员工应摆正心态，在企业的不断发展中任何员工都将与企业利润挂钩。
2、下半年公司进一步进行合理优化，中层管理人员应加强工作职能，熟悉公司流程、了解跨部门工作，走进基层，互相支持配合，在工作中起到承上启下的作用；考核制度是为了保证各项服务质量的提升，管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性，工作上重在解决问题、完善问题。
xxxxx物业管理有限公司品质管理部
20xx年x月x日
会议纪要第4篇(全文1428字)
会议时间：年月日14:00至月日12：30
会议地点：x酒店
会议主持：z
与会人员：zzzzzz
会议主题：年度第二次管理评审会议
会议记录：z
会议主要内容：
本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及xx公司发展思路进行的，采取了大会与分组讨论相结合的形式，目的以查问题、找差距、提升管理水平为主，取得了统一思想，鼓足干劲的成效。
一、xx公司领导z总和z总助对20xx年度的工作进行了总结，指出了本次管理评审会议在xx公司发展过程中的巨大意义，阐述了xx公司的定位，明确提出xx公司以后的发展要为电信做好服务，"客户的满意就是z人的期望"，要保证电信物业在z的管理下得到保值增值，指出了xx公司下一步的发展方向就是要积极推进xx公司信息化建设，进一步加强流程管理，逐步建立健全规范的管理制度，积极向外拓展，努力争取通过省优、国优的评选、不断提升xx公司的管理资质。同时，也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题，从而提升管理和服务的质量。
二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结，并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明。
三、电信实业xx公司经营管理部z对xx公司的成绩进了正面的评价，指出了z物业有明确的思路和目标，而电信实业的主营项目就是服务，z物业的思路和目标符合电信实业的实际，同时也提出要直面问题，通过查找问题来强身健体，要利用数据和事实来说话，要采取措施，一方面抓好ISO9000流程的导入，另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范，要以制度管人、以规范管事。
四、管理中心z提出要加强对z物业工作的理解，物业xx公司要加深对业主的认识和理解，要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色，指出要做好来访人员的登记工作，解决好前台押身份证的问题。
五、党支部z书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议：
1、关于社区文化活动的满意度较低的问题。社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容，但由于信息枢纽大厦比较特殊性，必须注意对大厦机房的保密工作，因此办公区域要严肃，对社区文化的调查根本就不该提出。
2、关于薪酬、待遇的问题。员工的收入已不算低，要客观公平地进行横向比较，在这方面，管理宣传得不够，如清洁工、保安员每月都超过了1000元，比较而言是较高的。
3、关于职们晋升和激励的问题。晋升和激励是相对的，不应光谈物质鼓励，而不谈精神鼓励，两者都表很重要，而且更多就以精神鼓励为主，以物质鼓励为辅。激励措施应在可能的前提上提出，不能引起误导，引起思想上和管理上的混乱。
4、技术上的考评不能用主观臆想，只能拿硬性的指标来评价，如维修的频次、时间等。
5、关于文件用语有些提法不太妥当。如"做好电信的坚强后盾"、"加强……，降低行政干预"等。
同时指出，本次管理评审会议犹如体检，要针对总是进行改善，让客户满意，要巩固现有的业务市，积极开拓外部市场。
六、会议还分成四个小组围绕着"怎样提高员工的工作积极性和提升员工对xx公司的满意率、如何让用户更满意"进行了深入细致的讨论。
大家普遍认为，应加强员工的忧患意识，将薪资待遇拿到市场上比，进行横向比较要正确认识这个问题，增强对xx公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加强培训工作、强化流程管理，进一步合理分工，建立有效的激励机制，全面调动员工的工作积极性。
七、z总进行了会议总结，强调了管理评审会议对企业提升非常重要，各部门工作要不断提升、完善。
1、针对xx公司现行一二三类人员划分的问题，员工应摆正心态，在企业的不断发展中任何员工都将与企业利润挂钩。
2、下半年xx公司进一步进行合理优化，中层管理人员应加强工作职能，熟悉xx公司流程、了解跨部门工作，走进基层，互相支持配合，在工作中起到承上启下的作用；考核制度是为了保证各项服务质量的提升，管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性，工作上重在解决问题、完善问题。
物业管理有限xx公司
品质管理部
年月日
会议纪要第5篇(全文1570字)
x年11月29日，国家物联网基础标准工作组编码标识项目组在北京元辰鑫国际酒店召开了第一次会议暨编码标识技术研讨会。来自全国多个行业领域代表、包括企业、高校、科研院所、行业协会等共33家单位、51名专家参加了本次会议。会议由项目组组长李素彩同志主持。项目组副组长吴东亚参加了会议。大会就项目组的规划与管理、统一标识体系方案、行业应用实际需求等做了专题讨论。
会议首先由中国物品编码中心罗秋科副主任代表会议承办单位致欢迎辞；国标委工业二部刘大山介绍了项目组前期背景、提出了工作建议；秘书处向全体与会人员汇报了项目组总体目标、本次会议安排、以及下一阶段工作计划。
依照会议安排，上午重点介绍物联网编码标识基础技术。由来自中国物品编码中心、同方股份有限公司、北京师范大学、工信部电子技术标准化研究所、重庆邮电大学、中国互联网信息中心的专家，从多角度详尽介绍了物联网编码标识现状与基础，包括欧盟物联网标识技术研究进展、国内物联网技术研究、物联网标识现状、物联网标识体系方案、OID方案、物联网标识解析、传感器网络标识方案等。物联网编码标识技术标准化工作的开展，关键在于行业领域的真正应用；如何实现统一的编码标识体系同物联网行业应用结合，是项目组下一阶段的工作重点。下午会议安排了中国家电研究院、国家智能交通研究中心、中国电力科学研究院、健康物联网专家委员会、公安部第三研究所、无锡物联网研究院的6位专家，从智能家电、智能交通、智能电网、健康物联、安全物联网、传感网等六个行业物联网应用角度，阐述了行业应用对物联网编码标识技术的实际需求。
国标委方向副主任应邀到会，并对项目组的工作开展做了重要指示。方主任指出，物联网是信息技术发展的新阶段，是包容原有技术基础的新提升。物联网编码标识项目组的工作开展，要坚持“责任、科学、开放、合作、共赢”的十字原则。
第一是加强责任意识。物联网作为一个网络，物联网中的对象只有在统一标准，统一标识的基础上，才能给实现互联互通、相互识别；“物”作为物联网中的一个对象，不仅具有自然属性，更要具有代号、名称等社会属性；类似于现实社会的人的身份证号码，标识为物联网中每一个对象附上代号编码，确保物联网中对象编码的不可重复性，是物联网发展的基础和关键技术。项目组的工作是赋予物联网中物的身份证，是规范物联网的发展，服务物联网未来发展的根基，意义重大，责任重大。
第二是科学态度。国家标准化管理委员会对物联网编码标识工作要求如下:既要科学合理，又要确保唯一、高效；既要同国际接轨，又要坚持自主创新。要达到国家标准化管理委员会的高要求，科学态度是关键。项目组既要坚持技术研究本身科学性，又要坚持工作态度的科学性；项目组必须运用科学态度，解决工作中的技术难题，协调工作中的关键问题。
第三是开放原则。项目组工作开展，既要坚持技术方案开放性，又要坚持组织形式开放性。项目组制定的编码标识方案，既要基于现状，实现对现有方案的兼容并包；还要力求简便实用，编码标头不能过长，编码使用不能过于繁琐。同时，项目组的工作开展，对国内所有组织开放；欢迎国内任何有实力、愿意承担社会责任，愿意为项目组做出贡献的组织团体加入。
第四是合作精神。项目组的工作开展，不仅要靠组长单位和副组长单位的努力，还要依靠全体成员单位的共同推进。项目组既要做标准、做项目，还要完成标识赋码、标识管理等工作；项目组的工作将非常曲折、道路非常漫长；项目组工作开展，合作精神尤为重要，既需要各个成员单位加强合作，更需要全部项目组成员鼎力配合。
第五是实现共赢。项目组的工作开展，只有坚持责任意识、科学态度、开放原则、合作精神的基础上，才能够实现共赢，才能够更好的服务国家、服务社会、服务物联网产业的发展。
为了响应国标委方向副主任的指示，服务未来项目组工作开展，会议形成如下决议:
一、多方建议。请全体项目组成员，对项目组的未来工作积极献言献策，尽快提交对项目组的工作建议到项目组秘书处；
二、进一步加大项目组宣贯工作。要求项目组秘书处尽快完成项目组专用网站建设任务；
三、提升项目组工作开展的实效性。将在项目组下成立编码技术课题组、标识技术课题组、解析技术课题组、行业应用课题组，就编码技术、标识技术、解析技术、行业应用四个领域分别开展工作。
会议纪要第6篇(全文1580字)
会议时间：x年7月12日14：00时
会议地点：第八合同段项目部会议室
参加人员：
承包人：项目部副经理、总工及各部门主要负责人、工区长、施工队负责人；
驻地办：全体监理人员。
主持：童zz（高级驻地监理工程师）
会议议程：
一、各工区汇报前段安全工作和下一步安全生产计划
二、项目部说明下一步安全工作重点及措施
三、驻地办副高监兼安全工程师罗zz传达省质监站《关于印发全省交通行业隐患排查治理行动实施方案的通知》，并通报7月11日驻地办组织的七月份工程质量、安全生产、文明施工大检查的结果
四、驻地高监童zz部署下一段安全工作
会议内容：
驻地高监童zz首先说明召开这次质量安全专题会议的重要性、必要性和目的：
本合同段的工程任务已基本完成过半，现阶段正是大干热干的阶段，这个阶段是项目建设最关键的时候，但是一系列的历史教训表明，这个时候大部分的建设管理人员重进度轻安全，是安全事故的多发期。今天召开质量安全专题会议就是为了使大家充分认识到安全工作的重要性以及当前安全形势的严峻性，努力提高大家的质量安全意识，加大安全投入，加强施工现场的安全管理，清查和排除施工中存在的质量和安全隐患，预防和杜绝质量安全事故的发生。
一、各工区汇报前段安全工作和下一步安全生产计划
（一）、各工区的前段安全工作汇报如下：
1、安全防护用具使用率低，施工人员无视自己的生命安全，仅是为了应付检查；
2、施工、生活临时用电不规范，配电系统过于简陋，存在大量的安全隐患；
3、对于施工车辆驾驶员的安全教育不够，，必须提高安全意识；
4、梁板架设过程中，偶尔有高空坠物现象，要求施工过程中有安全员现场管理，加强施工现场安全的管制；
5、特种机械日常检查维修记录不健全，存在没有问题便不记录的现象；
（二）、下一步安全生产计划
1、做好对现场施工人员的安全教育工作，加强施工人员的安全理念；
2、安全用电方面，要按规程进行安装和操作，严禁乱拉乱接，特别是现在进入雨季，必须提前做好防雨防雷工作；
3、学习机械操作规程，规范操作；
4、高边坡作业已大面积开展，必须提高民工安全防护意识，完善施工现场的安全预防措施；
5、定期开展安全生产专题会，切实加强安全生产积极性，及时发现解决施工现场存在的安全隐患，避免酿成安全事故。
二、项目部说明下一步安全工作重点及措施
（一）、高边坡作业已大面积开展，民工安全意识不强，安全预防措施也难以到位，此项工作最易发生人员失稳、片石或预制构件滚落伤人而造成安全事故。所以我们将高边坡作业安全作为今后安全工作控制点来实施。
（二）、天桥方面：现在天桥许多采取满堂支架方式施工，扣架件容易松动，产生安全事故。如中寨、联盟天桥已下了安全隐患整改通知，希望各施工队要格外注意。
（三）、现在施工中使用的机械车辆中，隐患最大的是小型农机具、三轮车，驾驶人员安全意识不强，路况及其车况都不好，严禁超载及人货混装情况出现。
（四）、防护作业方面在靠近高陡山体开挖急流槽时，极易发生跨塌，在施工过程中现场要设置专人指挥施工，坚持每天检查山体稳定情况，以预防为主要手段确保施工人员的安全。
（五）、梁板安装：桥梁的架设工作在七、八月份比较集中，技术难度较大，极易发生重大安全事故，必须严格按项目部的技术交底方案实施。
（六）、定期开展检查评比活动，根据评比结果实施奖罚措施。
三、驻地办副高监兼安全工程师罗大伟传达省质监站《关于印发全省交通行业隐患排查治理行动实施方案的通知》，并通报7月11日驻地办组织的七月份工程质量、安全生产、文明施工大检查的结果
（一）、传达《关于印发全省交通行业隐患排查治理行动实施方案的通知》文件的主要精神：
为进一步促进我省公路建设项目作好安全生产隐患排查和整治工作，省质检站制定了公路工程建设项目安全生产隐患排查治理专项行动实施方案。
该实施方案制定了三个实施步骤：
第一阶段为部署、排查治理阶段。工作重点为研究制定建设项目开展安全生产隐患排查治理专项行动的工作方案，同时督促各项目制定开展安全生产隐患排查治理专项行动的工作方案，7月20日前全面开展自查自改工作，整治安全生产隐患；
第二阶段为督查阶段。各业主单位对主管项目安全生产隐患排查治理工作进行总结，并汇总报质检站。
第三阶段为“回头看”阶段。由业主单位、各项目办组织开展“回头看”活动，重点抽查事故隐患故障排查治理是否到位，是否出现反弹，监管机制是否建立健全等。
会议纪要第7篇(全文1621字)
地点：**公司会议室
参加人员：宋**，谭**，韩**，张**，刘**，白**，李**，孙**
主持：宋**
记录：关**
到会情况：本次例会应到10人，实到10人
一、各店前厅经理汇报二月份服务研讨内容落实情况
冀菜会馆
完成事项：1、卫生间手抽纸已做到定量，服务研讨会议纪要。
2、备餐柜五常有损换的已更新完善。
3、仪容仪表做到统一规范。
4、为客人提供一次性烟嘴服务。
5、站位时包间门成关闭状态。
6、个性化案例已做到位，突发事件、反面案例没有。
未完成事项：眼镜布服务没有实施。
**涮坊开发区店
未完成事项：1、眼镜布、烟嘴服务没有实施。
2、服务案例没有做。
3、三个卫生重点知道，但没有做好。
**涮坊中华店
完成事项：1、收尾记录表已实施到位。
2、给客人提供眼镜布服务已实施到位。
3、反面案例和突发事件没有。
未完成事项：1、五常管理两天完成。
2、为客人提供一次性烟嘴没有做。
**大酒店
完成事项：1、收尾检查表已实施到位。
2、五常管理落实到位。
3、仪容仪表每天都在做，基本做到统一。
4、用心做事已完成，突发事件没有。
未完成事项：服务员服务不到位。
**涮坊裕华店
完成事项：1、收尾检查表每天在做，检查结果上交店总。
2、五常管理已落实到位。
3、仪容仪表每天在做，有不合格的当场解决。
4、眼镜布包括在赠品内。
5、反面案例：点菜机不能用。
未完成事项：1、服务案例在做，还没做完。
2、一次性烟嘴没有用。
二、服务总监宋**总结各前厅经理问题进行总结，并对本次会议内容主持安排
1、服务研讨会内容各店长不同意的及时回复。
2、服务研讨会议纪要是为明确各店需要解决服务方面的问题，每次检查结果写到会议督导栏，店经理要求及时填写，不断的回复，已到达逐步完善各店的服务标准。
3讨论以后“服务研讨会”需要探讨的问题？
讨论问题：a、服务员平时在工作中出现的小失误如何处理；
b、各店典型亮点的分享；
c、向同行学习优点；
d、前厅员工(个性员工)管理方法；
e、每月有新方法、新理念(宋**负责)。
4、讨论怎样做到让顾客满意？
讨论结果：a、顾客上完厕所后洗手时有保洁帮助挤洗手液、递擦手纸。(观念很好，但做不到)
b、顾客进店时有人主动相迎。(同意并落实)
c、主动介绍本店特色或免费物品。(同意并落实)
d、有带小孩顾客及时提供宝宝系列用品。(同意并落实，下月汇报结果)
e、就餐环境干净整洁，范文《服务研讨会议纪要》。(同意并落实)
f、服务态度好，说话语气温和，工装干净平整。(同意并落实)
g、过生日给客人唱生日歌送小礼物。(同意并落实)
h、处理客诉及时。(同意并落实)
i、良好的形体语言。(同意并落实)
j、了解客人情况，及时称呼客人姓氏职务等尊称。(同意并落实)
k、熟练掌握业务技能流程。(同意并落实)
l、给足客人面子。(同意并落实)
m、上菜报菜名。(同意并落实)
n、帮客人接拿东西。(现征询客人意见，同意并落实)
o、接听电话语气温和。(同意并落实)
p、餐中巡台服务。(同意并落实)
补充问题：1、如何向同行学习优点？
a、全员通过去其他店吃饭和新员工交流等一起学；
b、同行网站例如《餐饮职业网》;
c、前厅经理每人每月提供一个同行业亮点等。
2、怎样及时处理客诉？
a、轻度客诉由服务员和楼层主管处理；
b、重度客诉由营销经理和店长处理；
c、所有客诉前厅经理必须在场解决。
3、良好的形体语言？
a、点头问好；
b、为客人指方向是不能指指点点；
c、不在客人面前做不雅动作等。
4、如何提前了解包间客人情况？
a、在预定了解
b、和从管理层了解
c、通过客人交谈了解等。
5、如何给足客人面子？
a、全员认识客人；
b、了解客人喜好、忌口及饮食习惯并提前安排；
c、提前了解用餐性质；
d、前厅经理及以上领导针对性的与客人见面，即便不在时也要委托其他管理层见面。
三、服务总监宋**对下月服务重点做安排
1、各前厅经理回店后针对不同客户进行分类，并制定出针对不同客户的服务方案。
2、凉菜不能单个上，差一个没事，一定要几个一块上。
3、顾客预定包间时一定要询问顾客是否需要提前订菜。
4、火锅店服务时汤不能干，谁不能少。
5、对于客人反映肉肥的合理解释：去年雨水较大，草长得好，羊吃的肥，饲料喂出来的羊不长肥肉。
6、服务员不允许当客人面洗餐具。
7、员工掌握特色菜的介绍。
8、火锅店麻酱烧饼介绍：倪萍在涮坊用完餐后，有特别要求打包带走100个。
9、客房被子有异味，饮水机标贴使用标签。
10、接受联检人员提前定出，重点培养，并上报谭经理。
四、石家庄区域质检部经理谭**对上月质检做总结并对本月各店制定任务
1、三月份联检整体不太好。
2、火锅店进入淡季，要加强服务管理。
3、本月联检不足要列入下月计划。
4、每周要有一次训练科目(训练时间一小时左右)。
5、四月份检查重点是员工热情度。
6、前厅经理计划的书写项目及归类共十项。
7、30号前用心做事交至谭**经理。
8、前厅经理计划由店长批示后交于文员关淳。
**集团石家庄区域
XX年3月24日
主题词：**石家庄区域服务研讨会会议纪要
报：管理部总经理
抄送：各店
签发领导：集团公司服务总监发送人：关*
会议纪要第8篇(全文3759字)
20xx年2月5日至20xx年2月7日，由XXX副总经理主持，与计划工程部XXX主任，XXX副主任、XX副主任及宁武高速公路驻地全体人员一起召开20xx年关于XX高速公路工程建设专题会议，本次会议主题是对如何建设好高速公路及在施工过程中可能遇到的若干注意事项，以及对如何通过监理管理好施工单位进行了研究与讨论。
其中，由XXX主任负责对路基、路面、桥梁、隧道工程施工过程中可能存在的问题提出自己的看法与见解，由XX副主任负责对高速公路施工安全生产管理进行讲解，由XXX负责对高速公路计量支付与变更管理进行分析，由XXX负责对高速公路施工环保管理问题进行阐述，会议最后确定了若干事项，纪要如下：
一、高速公路工程施工的若干注意事项
（一)、路基、路面、桥梁、隧道工程施工要点(详细要点请参见高速公路施工标准化指南、相关技术规范、招投标管理、合同文件）
1、工程概况
本项目是国家高速公路XXX线XX段，它起XX，经XX，与XX段相接。本项目主线修建里程长约60.363公里，桥梁共约15公里，隧道共约25公里。
2、路基施工要点
（1）、前期准备工作：分项开工申请报告，实施性施工组织设计，控制测量，清表等；
（2）、弃土场及临时用地的选置；
（3）、边坡坡度控制：需注意不能徒于设计坡度；
（4）、控制爆破；
（5）、路基填方：土石方施工时，最好即挖即填；换填方时，需注意不能积水及填料的选择；CBR承载实验的确定；填土的厚度问题；不同填料不能混填；填石路段必须做试验段，填石路堤需要用细料嵌缝，不能用土；填石厚度累计最少一米。特别注意，台阶是否有预留；
（6）、相关重要工程：必须依照评审程序，经审批后，作出总结性报告后方可执行；
（7）、结构物回填：注意回填层数，底方的最小宽度（通常不超过2米）及回填材料；
（8）、特殊路基处理：针对换填材料、软基处理等；
（9）、滑坡路段处理：处治方案通常是挖一级防护一级，工程竣工后，每年应做一次检测；
（10）、护坡、护面墙：注意护坡背后的回填（通常用砂砾回填）；
（11）、排水问题：注意排水管一定要起到进或出水作用；
（12）、挡土墙：注意沉降缝，施工缝，沥青麻絮等处理方式。
（13）、截水沟：注意要比原地面低，是否能起到排水作用。
（14）、涵洞工程：注意基础处理，及移位后进出水口处理，具体情况根据现场而定，需带上设代、监理一起讨论解决；
（15）、路基整修：标高控制；
（16）、石方路堤：填筑材料及填料粒径；
3、桥梁施工要点
（1）、准备工作：分项开工申请报告，临时用地选择，实施性施工组织；
（2）、桩基钻孔：每钻（进尺）2米必须提渣检测；
桩基清孔：注意二次清孔情况；
桩基终孔：注意钢筋笼放置位置及检测管底部一定要密封，终孔时，设代，监理，业代必须到场；浇筑时，注意钢筋笼上浮情况，及可能存在的断桩现象，不允许有三类桩出现。若对桩基质量有怀疑，业代可以要求施工单位对该桩基进行抽芯检查，其费用如果有问题由施工单位自行承担，如果没有问题，由业主支付此项费用。
（3）、承台、墩柱、盖梁：注意钢筋布置问题；钢模必须达到各项标准后方可使用；注意预埋钢筋位置问题；
（4）、支架：预压条件是否满足，基础是否硬化处理，及布点观测；
（5）、拌和站建设：布置是否合理，是否封闭性建设，必须挂施工平面图，及钢筋大样图，存梁区的存梁不能超过两个月；注意底座钢板，三角楔形调整问题；底座必须水平，及台座间距；
（6）、横隔板：拆模后注意底部需支撑；
（7）、钢筋材料的检验及台帐的形成；
（8）、预应力钢绞线的张拉与压浆：必须注意对钢绞线理论伸长量的计算及控制范围；以及对张拉力的控制，实行张拉力与理论伸长量双控制（以张拉力为主），张拉与压浆时间的确定；
4、隧道施工要点
（1）、洞口：排水系统得完善处理；注意环保，保护地面；土石开挖尽量避开雨季施工及输助措施的处理；
（2）、进洞：注意套拱的做法方式，管棚施工，注浆量及控制压力；
（3）、洞身开挖：注意进洞零开挖问题；
（4）、光爆处理及干湿喷效果检察；
（5）、锚杆施工：注意钢筋网，工字钢，U型钢，钢拱架安装与围岩紧靠；
（6）、锁角问题
（7）、防水板施工：注意密封检测，气密性检测；
（8）、二衬：注意磨光处理，浇筑时气泡停留问题，二衬完工后不允许涂装；
（9）、地质超前预报及控制量测；
（10）、洞门施工；
（11）、安全管理：逃生管（大于直径60厘米，便于输送食物与逃生）；
5、XX高速公路工程施工的常见病态现象
（1）、挖方边坡出现塌方现象；
（2）、挖方平台排水问题；
（3）、挖方边坡出现夹孔现象；
（4）、桥梁伸缩缝出现问题；
（5）、桥梁桩基出现桩基移位炸桩现象；
（6）、钢筋布置问题；
（7）、桥梁支座出现不转动问题；
（8）、路面出现渗水问题；
（二)、高速公路施工安全生产管理(详情请参见高速公路安全生产实施细则、福建省安全生产管理条例）
1、安全生产管理
重点：工程监理质量、进度、投资、安全
工程生产管理依据：高速公路安全生产实施细则、福建省安全生产管理条例
（1）、安全管理机构：
建立安全生产小组及安全人员，对工程安全监督，施工单位应配备相应的安全人员：两名安全工程师，五名安全员，必须持证上岗；
（2）、规章制度建设：
省高指，建设单位，监理单位，施工单位都必须建有完善的安全规章制度，要求所有规章制度都以正式文件下发至各个班组进行安全技术交底；
（3）、安全生产的基础工作：
成立安全生产责任状，每个月召开专题安全生产会议，及安全问题协调会议；
（4）、事故隐患
应限期性整改，存在严重安全事故隐患及时排除，安全事故发生后，无论何事都必须全部放下赶赴现场处理安全事故，将损失降到最低。
例：湖南省凤凰县大桥塌踏事故：64人死亡，造成直接经济损失3900万元，事故发生的原因：施工单位严重违反操作规程，桥梁结构为拱桥，由于砼强度达不到设计要求就落架，造成全部垮塌。为此，省政府负连带责任，国务院要求做深刻检讨；
（5）、危险人员、物品的管理
施工单位应建立完善的消防安全制度，炸药应分开放置，间距30米以上，在使用炸药之前手机必须关机；
（6）、自检、自查
相互检查，每周进行一次，季节性安全期检查，防台风，防瀑雨；
（7）、安全、生产教育培训
每个项目必须进行安全培训，每年至少一次安全生产继续管理培训；
（8）、事故控制目标
根据省交通建设安全生产管理目标，若发生安全事故，直接取消当月安全生产专项费用；监理工程师论坛
安全生产事故分类：
一般安全事故：指一次死亡3人以下，或者重伤3人以上10人以下，或者直接经济损失50万元以上100万元以下的事故；
重大安全事故：指一次死亡3人以上10以下，或者重伤10以上50人以下，或者直接经济损失100万元以上500万元以下的事故；
特大安全事故：指一次死亡10人以上30以下，或者重伤50人以上100人以下，或者直接经济损失500万元以上1000万元以下的事故；
特别重大安全事故：指一次死亡30人以上，或者重伤100人以下，或者直接经济损失1000万元以上的事故；
重伤定义：对身体残缺，手指断裂1厘米以上者都视为重伤；
（9）、施工过程中可能发生的安全问题
a、路基路面工程：
土石方开挖，挖坡处理，基础处理；
b、桥梁工程：
桩基础，深水基础，梁片及墩柱，梁片吊装；
c、隧道工程：
爆破开挖，隧道通道内设有大于60厘米安全管的临时设施；软弱地质，零开挖浅埋地段，及涌水现象发生；
d、安全人员：
施工单位安全生产管理人员应取得安全生产证，从事特种作业人员要有相关证件，如电工、焊工、爆破工、安装支架或拆架工；
大型机械人员要有合格的检验报告，现场要有标示标牌，如坑道、机耕道等；
2、对驻地业主代表的几点要求
（1）、需注意以书面形式提出可能存在的安全隐患问题，若存在重大以上的安全问题，应召开专项安全生产会议；
（2）、针对施工单位索赔意识：涉及到工程无法顺利进展，人员不支，可能造成败工等现象，非业主责任的不予索赔，业代在前期应注意搜集有关可能造成索赔的信息，以便日后处理；
（3）、一般事故发生时，建设单位应在24小时以内向省高指汇报；重大、特大安全事故应在2小时之内向省高指汇报。安全事故发生时，必须要有安全生产事故的紧急预案；
（4）、对于特大桥、特长隧道的施工要求施工单位编制安全生产保障措施、安全专项生产管理方案。
（5）、业主代表到现场后，需注意自己所站的位置，配带好安全帽，保护好自己。
（6）、业主代表必须建立台帐，主持召开专题会议，借助监理的能力促进工程的实施及进度；
（7）、抓监理，及时执行相关文件精神，并及时反馈，形成闭合；
（8）、在现场解决自己权责范围内的事情，超过权限的问题应及时向有关领导汇报；
（三)、高速公路计量支付与变更管理(详情请参见高速公路设计变更实施细则、招标文件下册的计量规则）
1、计量支付
（1）、计量范围
a、经四方（业主、设计、监理、施工单位）确认后的勘误工程量清单内容；
b、合同文件中规定的各项应支付费用；
c、工程变更令中的内容；
（2）、计量依据、原则、时间
（3）、计量方法：参照招标文件的计量规则，分清哪些属于附属性工程，防止重复计量的发生
（4）、计量的主要资料与要求
（5）、计量支付报表的形成
（6）、计量台帐的建立
2、变更管理
（1）、区分包干与非包干项目
a、桩长：在质检资料的签证完后，其桩基长度允许变更范围在±10%
b、软件处理：允许变更范围在±30%
c、负变更的影响
（2）、设计变更
设计变更分为重大设计变更、重要设计变更、一般设计变更。
a、任何设计尺寸改变，工程数量增减压均可以变更；
b、不能支解大变更为小变更，不能越权审批；
c、新增单价采用交通部20xx年颁发的《公路工程预算定额》、《公路工程预算定额基价》和《公路基本建设工程概算、预算编制办法》以及福建省交通厅颁发的补充规定及补充定额进行单价分析；
d、非包干文件要求以正式文件形式上报；
e、特殊变更；
f、变更台帐；
g、价差调整：根据工程造价信息网对钢筋、水泥、柴油、钢绞线等每月按招标文件里的公式进行价差调整；
3、福建省高速公路管理系统软件
（1）、日常办公；
（2）、进度管理；
（3）、投资控制；
（4）、质量管理；
（5）、信息管理；
（6）、合同管理；
（四)、高速公路施工环保管理(详情请参见交通建设项目环境保护管理、高速公路施工标准化指南）
1、准备工作：建立健全的环保档案，编制环境影响报告，并做好环境保护准备工作；
2、确定取、弃土场的选置；
3、对取、弃土堆放规则：按设计要求度进行整平碾压，不得任意倾倒，并按设计进行排水、防护和绿化施工，山坡和沿河不得乱弃土石，特别是隧道洞口处，以便日后恢复植被；
4、施工区域与办公、生活区划分清晰；
5、施工现场应设置水沟及沉淀池（蓄水池），施工污水经沉淀和处理后方可排出；
6、施工单位应制定降噪措施，并对施工现场噪声进行监测和记录；
7、注意沥青拌和站的设置地点；
8、及时处理可能存在的隐患，以防累计成多；
二、如何通过监理管理好施工单位
（一）、通过不断自我学习，与提升；
（二）、要有总体思路；
（三）、对计量把关，保持与监理审核同步；
（四）、摸清已完成的工程量和未完成的工程量，做到心中有数；
（五）、分析并记录竣工后对监理、施工单位前期可能会不报的详情，以防竣工后突击上报；
（六）、在做好日志的同时，应形成相关台帐，便于日后查证；
（七）、以艺术的方式加强管理，通过自我思考、摸索、总结；
（八）、定出大体思路后，将它具体细化与完善，并借鉴施工、监理的管理模式，少表态，多请示，明确自己的岗位职责及权限；
（九）、把好安全管理这一关，做好廉政建设，并随时保持12分精神；
（十）、把监理作为自己人使用，并协调好四方（设代、业代、监理、施工单位）关系，控制工程进度。
