督导培训心得体会一：
今年10月，我有幸参加了20XX年甘肃省督学能力提升培训项目，与来自各市、县的近千名督学共同学习三月有余。这次培训体现了层次高、人数多、时间紧、内容多、快节奏、高效率的特点。有幸参加了这次高层次的培训，倾听了各位领导、专家、学者的报告，收获颇丰，体会很深，现总结如下：
一、本次学习的主要任务
为了进一步加强全省教育督导队伍建设，提高督学的综合素质和能力，省教育厅决定从20XX年起，在全省范围内组织实施“甘肃省督学能力提升三年行动计划，计划三年内对全省、市（州）、县（市区）三级所有督导机构专职人员、兼职督学、中小学责任督学分年度进行一轮集中培训。顺应上级部门的要求，结合自身近几年作为中小学责任督学的工作现状，总感觉自身再督学这项工作中总有许多疑惑；当接到此次培训通知时，我欣喜万分；心想，通过本次培训定能让我对督学工作有更深层次的认识，可以督促我干好责任督学这份看似容易，实则不易的工作。
二、学习过程中的收获
本次培训，通过倾听领导、专家、学者的报告，让我收获颇丰；加之与来自各市、区的多位督学的多次交流，让我更明确的感受到本次培训的价值菲薄，现谈几点个人感受。
（一）提高了认识，明确了方向。
自己从事教育工作近30年，虽然谈不上对教育教学工作精通，但也可以说对教育教学工作略懂一些。由于工作的需要，组织让我兼任所在学区的责任督学一职，本以为能够很有余力地驾驭现有工作，但工作一段时间后，觉得不是那么一回事。特别是参加此次督导培训班，深感曾经的认识不足，方向不明。通过培训，倾听领导的报告和督导战线上精英们的经验介绍，觉得自己还是门外汉，需要学习和专研的东西太多。对于我这名督导工作岗位的兵来说，这次督导培训课程的安排无论从形式到内容，从层次到高度，以及各位领导深入浅出地讲解，感到非常解渴。说实话，这次培训就是把我们领进门、扶上马、送一程。通过学习知道了督导工作的目的、要求和意义，以及工作中需要遵守的原则和标准。更知道了督导工作在教育工作发展和改革过程中的作用，也深深体会到要想做好督导工作，只凭经验和热情是不够的，要摒弃吃老本，凭经验的想法，要从理论高度、政策规定高度、法律条例高度审视自己的工作，只有不断的学习和丰富自己已有的知识，才能适应督导工作的要求，只有用《教育督导条例》和相关政策法规指导自己，才能适应新时期督导工作的需要。丰富了知识，增强了信念。 “教育督导是现代教育管理中一项十分重要的制度，是保证教育法律法规和方针政策贯彻落实的重要手段，是保障教育目标实现的有效机制。”国家教育督导团办公室何秀超主任，曾用十个字高度阐述了督导的内涵，督导就是：监督、指导、评估、评价、监测。这十个字不仅指出了督导工作的内涵，而且拓展了督导范围。学习使我认识到，在教育发展的新背景、大环境下，结合本地教育实际，要准确把握教育发展的大趋势、新方向，增强使命感和责任感，深入研究，逐步适应全方位、全覆盖、多角度的“督政”与“督学”相结合，“监督”与“指导”相结合的教育督导评估体系。
（二）通过学习培训，了解了新时期教育督导的形势与任务，掌握了教育督导基本理论、方法和技术，提高了适应教育督导工作的能力。 在督导工作中，要从自身做起，努力学习，加强研究，把求真务实作为自己工作的准则。要坚持严谨的工作作风，坚持原则，公道正派，听真言，讲真话，报实情，用数据说话，用科学方法说话，善于倾听群众意见，确保督导评估结果公正客观，只有这样，才能增加督导工作的公信力。 通过领导、专家和学者的传道，自己的困惑得到了解决，但深感作为一名督学，责任重大。要想成为一名合格的督学，就要结合工作实际，不断消化理解和运用本次培训的课程内容，要不断学习《教育督导条例》和相关法律法规，用来指导自己的工作，为促进教育教学工作有序有效的发展，做出自己的贡献。
三、 对自身工作的推动
这次培训的机会来之不易，因而，我倍加珍惜。培训中，有幸听到诸位领导、专家、学者对督学工作的深刻见解，让我感慨颇多；我如饥似渴的接受着大家的指导，并及时将所学运用到日常工作中去。培训虽短短数月，但对我来说已够用，在本次培训中我认识到了督学工作的重要性，也掌握了一定的督导方法和督导策略。我将所学结合本人督导工作的实际充分利用，在近期的工作中也有了初步收获。通过此次培训，使我对本职工作有了重新认识；以此次培训为契机，我重新规划了督导计划，为我今后的督学工作奠定了良好的基础。
四、 对本次培训的建议
此次培训让我受益匪浅，从中感受到了现代培训方式的魅力；但从自身实际出发，总感觉本次培训若能在以下几方面有所改变相信会更好：
1、培训作业不够精细，若每听一项讲座都能有项规定的作业，让所有学者尽情发表自己的见解，以达到交流、提升的目的。
2、若能将网络培训和实地培训结合起来，让所有学者走进名校，感受名校督学的工作方法、策略，和他们进行面对面的交流，更有助于我们工作能力的提升。
3、由于是网络培训，所以培训时间掌握在各督学自己的手中，但基层学校由校长担任督学，本身学校工作千头万绪，比较复杂，没有太多闲余时间静心来学习，对于各位专家的讲座也只是粗略的倾听，达不到真正的学习目的。
总之，通过本次培训、学习，让我对督学工作有了全新的认识，也让我明确了今后督学工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我将本次培训所学应用到本职工作中去，我所担任的督导工作定会有新的起色。
督导培训心得体会二：
有幸参加金水区教体局督导室组织的督导培训活动，虽然时间不长，但却感触颇深。这次培训活动采取“专家讲座+实践操作”的形式进行，既有理论层面的指导，又有实践层面的现场观摩，使我对督导工作有了更多的了解和认识，也深深佩服于上海浦东新区在教育督导工作方面所做的积极而又卓有成效的探索。
1、流程清晰，操作规范。上海浦东新区针对高中、义务教育、幼儿教育都制订了详细的考评方案，无论是督导工作人员，还是被督导学校都有了开展督导工作的依据，既规范了督导工作具体操作流程，又为各个学校指明了工作努力的方向和重点。而且，为了使督导更加高效、科学，他们研制、开发了很多有效的表格和调查问卷，如《义务教育阶段学校专项自评表》《分工安排表》《校园观察表》《工作量统计表》《课堂教学观察表》；事实上，表格中所涉及到的内容，就是学校、教师所有努力的方向，为学校的持续、规范发展提供了清晰的目标。
2、对学校督导的意义在于求真求实，真正帮助学校实现可持续发展。督导团队通过多种途径，如问卷调查、观课评课、集体座谈、抽样访谈、听取报告、实地查看等，真正了解学校的发展现状、问题和优势，为学校指出学校存在的问题并积极给出合理化改进建议。印象很深的是薛德薇督学谈到的一个例子，他们通过问卷调查得出某校家长对学校办学的满意率为80%，进而找出对家站不满意的地方并设法改进。回想一下我们身边，学校办学的满意率往往都是100%，这样的调查结果有多大意义？
3、督导人员须具有较高的专业素养。换句话说，督导是一门技术活儿。在培训过程中，我们随督导人员实地参与了对于六灶小学为期两天的督导全过程。对于六灶小学提出的创优点——“依托项目培训，提升教师专业素养”，督导人员在集中反馈时，指出了问题并给出了较为具体的建议；而且，建议也得到了学校的充分认可。如果督导人员不能利用督导为学校准确的把脉诊断，督导工作将流于形式，或成为学校的负担。当然，督导人员的专业素养也是需要通过学习不断提升得，在“专题讲座”时，浦东新区督导室的工作人员就我们分专题介绍了《督导过程中的课堂观察》《档案资料查阅法在督导过程中运用》《努力把问卷调查的效益最大化》《如何有效地召开座谈会》……可见，他们是在不断的学习和实践中，提升督导专业素养的。
上海浦东新区现阶段所实现的督导方案，我觉得较为合理，可以借鉴利用，即“均衡快（达标点)+优质块（超标点、创优点）”的模式。“均衡块”依据督导室统一的评估指标，学校进行年度专项自评——这是所有学校的规定动作。“优质块”则是各校结合实际发展特色之需。如我们当前正在做的三年发展规划第一年度的自评工作就可以借鉴他们的《义务教育阶段学校专项自评表》进行。另外，我们可以聘请上海或高校的督导专家作为我区的督导顾问，让专家结合我区教育实际情况，引领、指导督导工作的有效开展。怎样把“督政”和“督学”有效结合，使“督学”的督导结果真正能够有效运用于改进学校的整体工作也是我们急需解决的问题。
督导培训心得体会三：
通过对企业培训管理的学习，我深受感动，倍受鼓舞。首先老师想我们解释了酒店的含义。酒店不仅仅是外在的给顾客提供物质方面的服务，更是满足客人需要的服务，这种服务贯穿了一个酒店的服务理念，一个酒店的精髓。然而酒店的服务质量又起到了至关重要的作用。
酒店服务质量具有双重含义，一是服务要满足或超越客人的要求，一是尽量弥补服务的缺陷或不足。那么怎样达到双管齐下呢？在满足客人要求方面，提高客人满意度，那就要使产品和服务标准化，从而增加产品的可卖性，从而不断地增加产品在市场上的份额，从而带来销售收益。在弥补服务质量的不足方面，就要减少服务的过失，从而减少客人的不满，也就减少了客人的退款和投诉，也就减少了重复工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服务质量之一就是要多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，每天阅读质量报告，要对饭店的安全卫生、设备设施、宾客的意见进行分析，对宾客的投诉问题进行处理，以达到最优秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正；其次，巡视检查酒店服务质量，检查员工的仪容仪表、规范员工的纪律、抽查服务设施，要求服务到现场。其三，与客人接触上，通过沟通、反馈，发现问题所在，改进并处理客人重要控诉，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜。最后定期的进行质量管理培训，不断改进和提高服务质量，最终形成酒店独有的服务理念。
服务管理是一门艺术，而这门艺术应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，及时并善于发现客人的需要，减少工作长短的时间，减少客人等待的时间，这样才能让基础工作更有效率。
服务管理更需要合理的沟通，一线员工要时刻保持与顾客的沟通，并以客人为中心，理顺服务人员与客人的关系，围绕客人并开展各项服务，一旦发现客人的需要和投诉，做好前后台沟通的畅通。工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。服务管理需要合理的技巧，这种技巧体现在肢体语言上，体现在接待顾客方面，体现在处理宾客投诉方面。这种技巧的基石在于对顾客的尊重、忠诚、礼貌。尊重客人，不仅要记住他们的名字、生日，更要记住他们的喜好；对客人要忠诚，与客人沟通时，信息要真实，定期不定期地检查产品是否合格，尽量把产品最好、最真实的`一面呈现给客人。在接待顾客、处理顾客投诉方面要注意语态要柔和，这种礼貌、亲切的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
服务管理工作都是由这些琐碎的细节构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人满意加惊喜，赢得客人的口碑，才赢得一个酒店的生存和发展空间。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是老师在培训课程中对我们的教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。
未来的工作也许会千头万绪，甚至会遇到这样或那样的困难，但是我相信有公司各级领导的关怀和正确领导，有我自己的不懈努力，任何困难都会被克服，通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，让更多的人认识云顶酒店，让更多的人向往云顶酒店，让云顶酒店成为人们心目中理想的去处。
